1、明确班组长的角色与职责；

2、了解班组管理流程与要点；

3、掌握班组长常用管理技巧，包括目标计划、时间管理、沟通、激励辅导、现场管理、问题解决、团队建设技能。

班组长等基层管理人员

一、班组长的角色

1、何谓管理

2、管理者的角色错位

3、管理者的职业准则

4、管理者的职能

5、班组长的角色

6、优秀基层班组长的三大管理领域

7、班组长应具备的核心技能

8、管理者的四种工具

二、班组长目标、计划与时间管理

1、PDCA管理流程

2、何谓计划

3、什么是计划

4、计划的特点

5、目标设定的SMART原则

6、将目标转化为工作计划

7、时间管理矩阵

8、利用时间日志诊断自己的时间利用情况

9、利用日程计划表安排日程工作

10、跳脱时间陷阱

三、班组长组织沟通技巧

1、什么是沟通

2、常见的沟通障碍

3、有效发讯的技巧

4、有效聆听的技巧

5、有效提问有技巧

6、如何与下属沟通

7、如何与上司沟通

8、与同事和谐共处之道

9、跨部门沟通与协调

10、不同人际风格的沟通策略

四、班组长员工激励与辅导

1、激励原理

2、激励的误区

3、激励的方法与技巧

4、赞美与责备的技巧

5、启发员工的良好态度

6、员工辅导的作用

7、辅导沟通流程与技巧

五、班组工作现场管理

1、跳出指标看过程，跳出现场看管理

2、规范化管理的三要素：人员、流程、标准

3、如何做好现场5S管理

4、现场环境与布局管理

5、精细化管理的应用：SOP标准作业流程构建

6、目视管理与走动式管理

7、现场突发事件处理技巧

8、如何看待与应对暗访人员或事件？

9、如何召开班组会

六、班组管理中的创新性解决问题

1、什么是问题

2、非常6+1问题分析与解决流程及技巧

鉴别问题

分析问题

提出方案（创新思维）

选择方案

规划方案

执行方案

固化成果

3、班组管理老大难问题的突破性解决策略

七、班组团队文化建设与执行力提升

1、为什么解放军能够打败强大的美军？

2、团队执行力提升金字塔（意愿、能力、组织）

3、优秀团队DNA

4、班组团队文化建立的必要性

5、班组文化的“五个一工程”

6、营造轻松舒展的工作环境

7、打造透明温暖的团队氛围

8、营造紧张热烈的工作气氛

9、建设活泼积极的学习气氛

八、总结、问答与行动改善计划

实战营销导师，水性领导力研究专家，出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》；

北京大学特聘教授，北航在职研究生班特聘专家，被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”，中国银行、光大银行、北京银行、北京移动、河南移动、西藏移动、温州移动、北京联通、河北邮政、三星通信、三九药业、红星美凯龙等知名企业常年轮训讲师；

12年一线营销实战及管理经验，大学毕业由技术转型业务，1年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目，2年内从销售高手到公司副总，1年内将团队打造成集团销售冠军团队；

先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理，国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理，同时常年兼任多家企业内部首席销售导师；北京三合源教育CEO，首席营销及管理导师；

横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业，崇尚“从战争中学习战争”，对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会，进而自成一派，有着鲜明的个人风格与实战特性。