 本课程重点针对企业执行层（基层）管理者及后备主管，他们的工作重点是组织一线员工努力完成生产计划和工作任务，而且是按照企业规定“保质保量保时”的完成，这其中需要基层管理者能够充分调动员工的积极性，对员工进行合理的督导、管理和激励，能够发现并及时处理员工或工作中的各种细小问题，把企业危机消灭在萌芽状态。对于企业来说，管理重心下移的核心也是提高基层管理者的职业素养与管理能力。

 本课程结合基层管理者的角色认知、岗位素质要求等要素，将最朴实实用的做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，重点强化了管理者的责任、职业操守意识，对在工作中的问题意识以及问题发现、分析与解决等一系列技能进行详细的案例分析与互动，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，很好地促进学员问题管理能力的提升。

课程特点：采用小组讨论、经验分享、培训游戏、案例分析、启发式教学等，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化。

中基层管理者、班组长、后备管理者、骨干员工等

第一部分 管理者的角色不同看问题也不同

1、 对管理的简单理解

2、 对于工作的三种理解

3、 管理者的三个层面

4、 执行层管理者的关键作用

5、 执行层管理者相对于上下级的角色定位

6、 角色不同看问题也不同

第二部分 管理者的自我负责

1、 “三拍干部”与“锯箭原理”

2、 管理者的自我管理与自律

 自我管理的四个方面

 “自知”与“知人”的哲学

 他律、自律与律他

 “批评与自我批评”工具

3、 把持职业操守的几个关键点

4、 做好自己的职业规划

 管理者的“三十而立”与“四十不惑”

第三部分 管理者的责任认知

1、 我们的员工怎么了

 日常执行中常犯的错误

 对工作和劳动的误解影响着员工的工作观

 国内外案例分析：不职业带来的痛苦和反思

2、 管理者必须从感性走向理性

 柏杨时代与反思国民性的悖论

 我们的责任在哪里

3、 规范员工工作从哪里入手

 工作标准化的核心是什么

4、 发现问题与解决问题

第四部分 管理者的责任管理

1、 什么是责任

2、 对责任的认知决定道德水准的高低

3、 任何能力都是为了承担责任而匹配的

 感受责任的力量

 企业中的四种人

4、 如何对待“德”与“才”的错误

 柳传志的观点

5、 责任心与敬业、尽职、进取

6、 管理者的责任圈

7、 对己负责与对人负责（利他）

第五部分 如何认识和对待问题

1、 问题是什么

 你所理解的问题是什么

 对问题的几种定义

 对问题认识的程度决定问题解决的程度

 千年虫的问题导致全球巨额损失

2、 不要让问题发展成危机

 危机管理的重点

 问题管理的主要特征

 执行层管理者是问题管理的关键人

3、 领导评价工作的标准

 海尔集团的“不简单与不容易”

第六部分 如何发现和解决问题

1、 管理者的问题意识

 没有问题是最大的问题

 某钢铁集团总部的危机意识与发现问题

 借鉴现代酒店管理中的走动式与问题管理

 不能发现问题的几种情况

2、 问题的几种简单划分

3、 解决问题的总比原则

4、 解决问题的基本方法

 某行业现场案例分析

 解决问题的思维路线

 ECRS思维法

 问题解决的基本步骤

 提高工作标准、达到训练有素

5、 问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范

第七部分 拓宽管理者思维，提升发现与解决问题的能力

1、 运用标杆思维法，发现与解决问题

 什么是标杆

 美孚石油公司-标杆法问题改进

2、 岗位上的对标、立标、超标与创标

 “振超效应”与标杆管理

3、 对工作任务要有预判

 精通酒店的官司与细节管理

4、 增强学习力，提倡组织团队学习

 互助会与团队学习

课程内容回顾

中国标杆管理学会专家委员会委员、国际标杆管理学会专家委员会认证专家、中科大客座教授；

国内较早研究培训与企业绩效、培训体系建设的老师，有十四年的企业管理、培训和咨询工作实践经验；同时为神州数码教育学院、国家邮政培训中心及多家知名培训机构及管理咨询机构特聘培训师；

多次主持或参与过如国家电网同业对标、河北省工业企业对标行动、山东电力、国家邮政、北京电力、莱钢集团、中金岭南等大型企业及各种单位的企业对标管理、标杆管理与岗位绩效改善、人力资源规划与发展、管理者职业化素养提升、企业年度培训规划、培训开发与体系设计、服务管理创新等方面的管理咨询和培训工作，具有丰富的相关实践经验；

孙老师在为企业提供培训服务时，关注与尊重企业的文化特色、管理现状、员工需求等方面问题，在提供培训服务时擅长分析与分享多种课程案例，做到内容新颖、充实、具有一定的深度和广度，善于引导学员内心的共鸣，易懂易学，具参与性和操作性，便于课后的转化，屡次受到客户的好评和连续邀请。