让每位直线经理明白：任何一位直线经理首先是该部门的人力资源管理者！

掌握绩效管理内涵

熟悉KPI、BSC、MBO等绩效管理工具的运用

掌握绩效管理中的难点，如对考核指标的提取、权重的设置、考核结果的运用等，并掌握相应的解决方案；

考核结果的运用，正向激励的原则

掌握同员工进行绩效沟通的重点和方法

掌握绩效辅导的“猴子原则”和SPSAR方法

掌握绩效评估的基本方法

学会针对典型3不同类型员工做绩效发展计划

掌握绩效反馈的方法

公司中、高层领导

模块一、绩效管理的发展及内涵

模块二、总经理（总裁），副总经理（总裁），部门经理（主管），员工的角色和任务

模块三、绩效管理工具KPI、BSC、MBO的运用

模块四、绩效管理中的绩效反馈和沟通技巧

模块五、如何对下属进行绩效辅导

模块六、绩效管理中的激励原则

模块七、考核结果的应用

培训内容

第一单元: 绩效管理的发展及内涵

1、绩效管理和绩效考核的区别

（1）绩效考核的误区

（2）绩效管理的误区

（3）绩效管理≠绩效考核

2、企业绩效管理的现状及难点

（1）员工素质差异

（2）经营任务重

（3）企业历史遗留问题

3、组织推进绩效管理效果不佳的3大原因

（1）错把绩效管理当成人力资源部的事

（2）错把绩效考核当成绩效管理

（3）错将大棒当激励

第二单元: 直线经理的角色和任务

1、总经理（总裁），副总经理（总裁），部门经理（主管），员工在企业的三种角色

（1）管理中的角色（桥梁）

（2）转型中的角色（推进器）

2、管理者的三大职责

（1）任务管理

（2）人员管理

（3）自我管理

3、直线管理者与人力资源部的分工与合作

第三单元: 绩效管理工具KPI、BSC、MBO的运用

1、总经理（总裁），副总经理（总裁），部门经理（主管），员工在绩效管理中承担的责任和义务

（1）KPI关键指标确定的导向和原则

（2）如何设置关键的KPI指标激励、督导客户经理进行积极营销

（3）能力和工作的匹配

（4）意愿和工作的匹配

2、BSC平衡计分卡的应用

（1）战略执行的推动方式是什么

（2）什么是平衡计分卡

（3）平衡计分卡的发展历程

（4）平衡计分卡的四个纬度

（5）BSC的四个纬度实际上关系组织的全部功能

3、MBO目标管理及SMART原则

（1）如何得到一个好目标

（2）SMART原则

（3）设定目标的七个步骤

（4）与上司制定目标

（5）与下属制定目标

（6）工作追踪

（7）如何克服下属对工作追踪的抵制

第四单元: 绩效管理中的绩效反馈和沟通技巧

1、绩效反馈的重要性

（1）绩效反馈是绩效管理的点睛之笔

2、绩效反馈的方法

3、通过绩效管理反馈需要解决的问题

（1）绩效管理体系≠绩效考核手段

（2）与部属如何进行有效的沟通

（3）重点指出被考核者考核中反映出的问题和解决办法

（4）兑现激励办法

（5）将考核结果书面化、公开化

4、上对下的沟通技巧

（1）多说小话,少说大话

（2）注重倾听，勿施权威

（3）部属有错，合理指正

第五单元：如何对下属进行绩效辅导

1、如何根据考核结果要培育部属

（1）如保界定员工能力需求

（2）有效教导的方法、技巧

（3）如何克服学习障碍

2、如何进行合理授权

（1）有效授权原则

（2）如何有效授权

（3）督导工作台进度之际技巧

（4）如何指正部属的错误

第六单元：绩效管理中的激励原则

1、走出金钱万能的误区

2、如何进行员工激励

3、激励的基本理论

（1）马斯洛的需求五层次理论

（2）双因素理论

（3）（目前比较新的理论）

4、激励机制

（1）短期激励

（2）长期激励

5、经济性激励手段

6、非经济性激励手段

第七单元：考核结果的应用

1、考核结果在薪酬方面的运用

2、考核结果在员工发展方面的原用

（1）让“老黄牛”找到成就感

（2）让“性格青年”认识到自身的不足

（3）让“常用理”制定出具体的改进措施

职业背景

清华大学特聘讲师；

国家人力资源与社会保障部人力资源管理顾问；

中央党校薪酬与工作分析资深顾问；

广东省人力资源与社会保障厅技能鉴定中心人力资源管理科目评审专家；

NQA（英国国家质量保证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家；中国商业技师协会举办的《全国商务职业经理人资格证书》认证中人力资源管理科目主讲讲师。

授课经验

90年代后期，开始从事人力资源管理咨询与培训工作，对企业人力资源管理现状及解决方案有其深入思考和独到见解，先后在《深圳特区报》、《职业生涯设计》等媒体上发表了多篇人力资源管理的论文，多次参与深圳广电集团“人才驾到”节目的录制，并多次接受深圳移动频道的采访，阐述了其对人力资源管理的精辟独到见解。

曾负责主持了多个大型咨询项目，并针对中国企业管理现状特别开发设计“咨询式培训”系统解决方案，为上百家国内企业提供个性化的内部专场培训，受到广泛好评。提供企业管理咨询和培训服务的主要涉及电信行业、IT与通讯技术、生物制药、机械电子、金融证券、房地产等多个行业。

典型客户

制造业：比亚迪、仁和药业、蛇口集装箱码头、赤湾集装箱码头、富士康、大大科技、立白集团、伟星公司、一钰服装、稳健集团……

能源物资：正大康地、保利协鑫集团、中核华兴、特尔佳、蛇口工业区总公司……

金融保险：中国建行、中国银行、中国人寿、太平保险、汇联金融、美国长者屋……

房地产：中海地产、皇庭地产、卓越地产、惠州创成、远洋地产……

服务商贸：南方电网、国家电网、深圳水务集团、上海机场、深圳清源、深圳航空、广西祥兴集团、保安服务公司、广西坛百高速、安达运输、嘉里物流、金迪水务、云南铁路、中发雪花……

消费电子：三星、美的、TCL、斯德宝、龙旗手机……

电信运营：中国电信、中国联通、中国移动、中国网通、中国铁通……

设备商：中兴通讯、华为技术……

研究机构：清华大学、深圳市委党校、深圳高职院、厦门经济干部管理学院、广西大学商学院EMBA、深圳市场监督局、南方报业集团……