中高层主管、HR人员

第一部分 培训导言

分享：企业经常思考的几个问题

1. 从平庸到卓越的绩效管理

示例：近年本土企业绩效管理的一般表现与优秀标杆

2. 绩效管理的观念与定位误区

分享：一份中国企业绩效管理实施现状的调查

3. 我们为什么需要绩效管理

3.1 企业组织对绩效管理的需要

3.2 管理者对绩效管理的需要

分享：提升员工绩效可以免除的各项成本

3.3 员工对绩效管理的需要

第二部分 绩效管理基础与关键绩效指标的设定

1. 绩效与绩效管理

分享：传统东方文化与西方文化的区别

分享：传统绩效管理的局限性

案例：企业中一些令人头疼的问题

2. 企业战略、经营计划与绩效的关系

3. 绩效管理的流程

4. 关键绩效指标的设定

4.1 什么是关键绩效指标？

案例：某品牌企业的关键绩效指标体系

思考：各项关键绩效指标的权重如何设计？

分享：一个极其好用的绩效管理权重设计软件，一学就会。

4.2 设定关键绩效指标时常见的问题

4.3 平衡计分卡思想在企业绩效指标设定中的应用

4.3.1 认识平衡计分卡

案例：某信息软件公司的平衡计分卡

4.3.2 运用平衡计分卡指引建立KPI体系的过程

案例：某企业BSC关键指标构建模板

案例：麦当劳的CSF与KPI

4.3.2.1 绩效指标体系设定程序四步法

案例：国内某大型企业的绩效管理体系案例简介

第三部分 企业绩效管理的实施过程

（一） 员工绩效计划

员工绩效计划是绩效管理系统至关重要的第一步。在运用平衡计分卡设定部门的关键绩效指标体系之后，我们需要将对各指标进行进一步分解，落实到各岗位，保证指标的最终实现。

1. 界定员工岗位主要职责

2. 选择、分解或设定员工关键绩效指标

分享：关键绩效指标的基本类型

分享：几类常见职位绩效指标设定的技巧

3. 员工绩效计划的特点

案例：某公司大客户经理的绩效目标计划表

分享：如何有效控制员工目标制定过高或过低

4. 员工绩效计划的目标及程序

第四部分 企业绩效管理的实施过程

（二） 绩效实施与管理

1. 绩效实施与管理中的常见误区

案例：某公司项目经理的辞职信

2. 建立持续的绩效沟通

2.1 绩效沟通的目的

2.2 绩效沟通的内容

2.3 绩效沟通的方式

案例：某企业的月报为什么交不上来？

3. 有效绩效信息的收集

3.1 收集绩效信息的方法

3.2 我们该收集哪些绩效信息？

4. 一线管理者在绩效管理中的沟通与反馈技巧

案例：表扬的技巧

第五部分 企业绩效管理的实施过程

（三） 绩效评估/考核

1. 绩效评估的主要方法

等级评定法及案例

强迫分布法及案例

对偶比较法及案例

关键事件法及案例

行为锚定等级评定法

2. 绩效评估的实施

2.1 360度反馈

2.2 上级评估与自我评估结合

2.3 来自客户或下级的反向评估

分享：国外著名企业常用的W&DP模版

2.4 绩效评估的常见误区与解决

第六部分 企业绩效管理的实施过程

（四） 绩效反馈面谈及绩效评估结果的应用

1. 绩效面谈的目标

2. 绩效考核面谈上级事前准备工作

分享：绩效面谈中上级与下级的座位安排

3. 面谈后常见的四种结果

4. 如何做成功的绩效面谈

4.1 成功绩效面谈的十步

4.2 绩效面谈中的沟通技巧

分享：一些简单实用的绩效面谈技巧与结束面谈的技巧

分享：如何与各种类型的员工进行沟通

练习：某绩效面谈过程模拟

5. 给予反馈：两种方式+两种类型

6. 绩效评估结果的应用

6.1 评估结果在管理上的用途

6.2 绩效考核后每个人都应该做的一件事情： 制定绩效改进PDCA

案例：某医疗设备公司的销售代表绩效改进计划

6.3 处理绩效问题的困惑及正确的原则

案例：某低绩效员工的绩效问题处理

培训结束

提问与回答

擅长领域

管理能力 职业能力 人力资源 培训发展 市场营销 销售管理 项目/研发

教育背景

上海交通大学MBA

职业背景

厦门大学管理学院EDP特邀讲师

曾任职于华为等知名企业，担任研发中心产品经理，项目经理，市场部经理、市场财经部经理，后进入国内外著名管理咨询机构历任项目总监、高级合伙人等

胡老师创立与改进数十套操作管理模型，从战略目标制定到具体任务分解，从具体工作评判标准到工作与员工薪酬匹配，从一项具体工作的流程规范到将工作固化为操作手册，将企业管理日常工作从原来的粗犷型、人为标准型提升到精细化、系统化的层面上，使企业的发展与经营工作纳入到系统保障这一全球公认的发展轨道上来。

主讲课程

《全面项目化管理》、《消费者行为学与营销策略》、《有效的问题分析与解决》、《有效制定年度经营计划》、《移动公司市场经营分析与营销策划》、《通信行业新业务开发与需求研究》、《非HR的人力资源管理》、《大订单销售流程项目化与销售技能》、《企业量化培训体系建立》、《目标管理与绩效考核》、《量化执行力体系》、《市场调研与营销决策》、《品牌塑造与量化管理》、《顾问式销售》等，课程均紧密结合企业实际，大大增强培训的实效性。

典型客户

中国电信、中国银行、三九药业、南京菲亚特、中国石油、中兴通讯、圣戈班、徐工机械、北汽福田、可口可乐、上海大众汽车在内的千余家企业