管理人员及有志于提升沟通技能和改善人际关系的人士

开场：破冰和学习团队组建

一、 管理沟通的主要问题与障碍

内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。

进行方式：讲授、互动游戏。

1 ） 什么是沟通？

2 ） 对沟通效果的评估与关注；

3 ） 沟通的经典模型；

4 ） 管理沟通中常见的问题与后果；

5 ） "频道" 差异——导致管理沟通障碍的本质原因。

二、 改善沟通的契机——识别频道差异

内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。

进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。

1 ） 频道不一致的沟通一定是低效的；

2 ） 如何识别沟通频道差异的信号；

3 ） 频道差异的类型分析；

4 ） 导致沟通频道差异的原因。

三、 沟通的五要素

内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。

进行方式：讲授、演示、互动练习。

1 ） 简单有效的表达；

（互动游戏：传画游戏）

2 ） 倾听——象对方一样思考；

3 ） 提问——让对方跟着你的思路走；

4 ） 回应——关注沟通中的情绪和情感；

5 ） 行动！——用非常方式取得话语权；

（互动游戏：客人的假钞）

6 ） 针对不同沟通问题的沟通策略。

四、 性格差异与人际关系

内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。

进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。

1 ） 情商模型简介；

2 ） 周- 哈里窗——如何了解自己；

3 ） 性格测试与分析讨论。

五、 上下沟通的问题与对策

内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。

进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。

1 ） 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；

2 ） 如何通过沟通建立信任关系。

3 ） 常见的上下沟通问题；

4 ） 如何准确把握上司的意图；

5 ） 如何获得上司的信任；

6 ） 如何有效辅导下属。

六、 跨部门沟通

内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。

进行方式：分组讨论、互动游戏。

1 ） 跨部门沟通环节与常见问题；

（互动游戏：决胜全中国）

2 ） 跨部门沟通公式。

七、 Q&A

没有练习就没有有效的学习！

备注：课程费用含培训费、资料费、午餐

职业背景

高级讲师，研究人的沟通问题是他的工作，也是他的爱好，多年来致力于如何改善沟通的分享，不断地提醒和帮助我们领悟“沟通是需要成本的，不沟通成本更高”。

授课经验

课程中非常精彩地提出了沟通频道的概念，并作了全面深入地研究，帮助我们很好地理解频道差异并突破沟通障碍，改善沟通。

2004年首先提出了“沟通频道”的理论体系，并在数年的咨询和培训实践中，不断加以完善——特点：简单贴切

喜欢从实用的角度来谈管理和沟通

习惯于通过生活中的小故事、有趣的案例和游戏来深入浅出地分析讲解

他的课程一直在改善，因为他深信：“培训师的人格魅力固然重要，但课程的设计和准备对课程的品质影响更大。只有准确了解学员的问题和需求，才有可能通过层层递进的课程设计达到培训的目标。”

典型客户

伊利集团、花旗集团、中国移动、诺基亚西门子、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、上海烟草、阿海珐AREVA变压器有限公司、南京佛吉亚汽车、广州东风日产、广州长安福特、中石化、中海油、美国总统轮船、耀华皮尔金顿、携程旅游、九州通物流（中资）、立信长江会计师事务所、金蝶软件、城开集团、世茂集团、光通通讯（中资）、南都房产、科弘电子、上海震旦家具有限公司、华润微电子、李宁体育用品、福临门食品、国泰君安证券、沪东中华造船（集团）有限公司、资生堂……