各部门总监、经理、人力资源部总监、人事经理、主管、骨干员工等

模块一：了解自我，认知他人——基础影响力

培训目标：

通过课程认识四种不同沟通风格的人，从而进一步认知自己，理解别人，在此基础上增强自己的灵活度和弹性，从容地面对不同的沟通风格的人，运用沟通得技巧，以在沟通中与客户及同事（包括上下级）建立良好的信任关系，达到有效的沟通。

培训目的：

1、了解人沟通的几种基本风格

2、进一步认知自己，了解别人——同理心

3、了解沟通信任模型，与他人建立信任， 以促进团队融合

4、掌握沟通需求模型，以推进沟通目标的达成

5、了解修正个人沟通风格的方向，建立完美的团队

培训内容：

第一篇：沟通理念篇

一、沟通的重要性

1、录像：喜来乐的故事

总结：有效沟通的重要性

2、有效沟通的层次

3、沟通的定义

二、克服沟通的障碍

1、录像：浓雾中的灯塔

总结：障碍来自那些方面？

2、怎样克服沟通的障碍

第二篇：沟通风格认知篇

一、自我沟通风格测试

二、沟通中的印象来自那些方面

沟通小练习：我们喜欢和厌烦的人

三、沟通的基本风格

1、沟通时相互注意的因素

行为类型——支配力强到弱

情感类型——从内向到外向

2、沟通的四种风格

3、四种沟通风格的特点

4、提问讨论：人真得这样吗？

总结：散弹效应

四、个人测试问卷解读

五、四个沟通风格认知练习——判断沟通风格类型

1、图片人物判断

2、录像人物判断

第三篇：沟通风格应对篇

一、建立同理心

1、不同沟通风格的人怎样相互看

2、设身处地——建立同理心

3、对待不同沟通风格差异的态度

二、与不同沟通风格沟通建立信任

1、建立信任模型

讨论：不同沟通风格人建立信任的差异

总结：建立信任的差异

讨论：如何与不同沟通风格的人建立信任

总结：相近原则与互补原则

三、满足不同沟通风格的人在沟通中的需求

1、沟通中需求模型

2、不同沟通风格的人，在沟通中的需求层次

3、满足不同风格的人在沟通中的需求

四、不同沟通风格人的其他特点

1、角色扮演：不同风格的人在不同事件上的不同特点

2、总结：不同沟通风格人的各种特点

第四篇：修正篇

一、不同沟通风格的人怎样克服自身的弱点

1、相对性的弱点

2、绝对性的弱点

3、一般性建议

二、讨论：如何发挥各种人的优

总结：综合性调整建议

1、基本要求

2、团队要求

三、练习应用——实战演练：

案例分析：对不同沟通风格人的因应之道

模块二、认知业务，跨部门沟通——业务影响力

培训目标：

当本学习结束时,学员能够掌握成为跨部门沟通的影响策略与技术:

1.建立扩大非权威影响力的意识;

2.掌握跨部门沟通的影响策略使用技巧

3.掌握进行呈现的包装技巧;

4.掌握建立承诺的技巧

培训内容：

第一单元 认知影响力

1.学习内容与学习目标

2.什么是非权威影响力

3.发挥跨部门影响力的好处

4.影响力四个问题讨论

第二单元 跨部门沟通的影响策略

1.“卢克的故事”案例背景

2.实际工作案例背景

3.影响力的五种策略

4.卢克的关系网络

5.策略行动方案

6.卢克的第步骤1－提案着眼于大局

7.卢克的第步骤2－由结盟开始

8.卢克的步骤3－借鉴成功经验

9.卢克的步骤4－用事实说话

10.策略/行动对照表

11.实际工作案例的练习

12.单元小结

第三单元: 如何进行跨部门沟通前的内容包装

1.包装－打动心灵

2.包装－问题的力量

3.包装－卢克的描绘图像

4.包装－小提示

5.包装－根据反馈调整方法

6.包装－卢克的调整方法

7.实际工作案例练习

8.单元小结

第四单元 如何建立跨部门沟通的承诺

1.获取承诺的技巧

2.案例分析卢克尝试获取承诺

3.实际工作案例练习

4.单元小结

第五单元 你的行动计划

1.回顾课程，分享感受

2.制定行动计划

关于本次课程的说明：费用包含培训费、资料费、证书费、茶点费等。

职业背景

著名实战培训师、咨询师，曾任联想集团高级培训讲师

2005-2009连续五年被中国人力资源开发网评为国内“十佳培训讲师”

国内资深的职业化讲师，职业化素质普及的饯行者

授课经验

十余年从贸易、物流到IT行业专业培训经历，作为企业内部的专职培训讲师，她帮助公司建立了公司内部培训体系，设计、组织开发并讲授了《企业讲师培训》、《沟通技巧》、《客服系列》、《职业化素质》、《关键时刻ＭＯＴ》等培训课程。同时作为公司培训项目的负责人，李培英女士设计并主持的课程为所在公司的近千人在提高知识和技巧方面做出了贡献，并培养了一支包括公司高层管理人员在内的兼职讲师队伍。李培英的职业化课程是她结合自己在企业工作多年的感受和工作环境中员工最易犯的错误做了总结与提炼后制定出来的。 李培英认为，职业化影响到个人一生的职业发展，在她近10年的培训生涯中，她讲的“员工职业化”课程最受客户欢迎。

主讲课程

内部培训体系建设及讲师培养、沟通与协作技能、问题分析及解决、目标管理、服务技巧。

典型客户

联想、中国人民保险、银河证券、中外运、蒙牛乳业、中国人保寿险、铁通、用友软件、德国R&S、东软集团、歌华有线、新浪科技、杨森制药、东芝（中国）、汉王科技、EPSON等