1.丰富知识：了解人力资源管理的相关理论和管理实践

2.提高认识：全面认识人力资源管理对企业运营的意义

3.理顺职责：非HR经理有哪些HR管理的职责

4.拓展技能：提高非HR经理的人力资源管理技能

企业部门经理

第一章 知识篇：什么是HR和人力资源管理

一 如何理解人力资源

1.什么是人力资本，包括

1)员工个人的知识、技能和能力

2)员工个人的态度、动机、价值观

2.什么是人力资源，包括人力资本以及组织资源

1)人力资本

2)组织资源，包括三个部分

a)企业文化和团队文化，以及由文化引发的员工整体的态度、动机、价值观

b)组织结构、运行机制、工作流程和行为规范

c)由人力资源管理形成的企业核心能力和独有资源

?案例讲解：普通人创造了非凡的业绩

二 人力资源管理发展变化过程

1.员工治理阶段

2.人事职能阶段

3.人力资源管理的变化过程

1)泰勒(Frederick Winslow Taylor)与科学管理原理，引导HRM进入作业管理阶段

2)梅奥(George Elton Mayo)与霍桑效应，引导HRM进入组织行为阶段

3)戴明(W. Edwards Deming)与TQM，引导HRM进入流程规范阶段

4)施乐公司(Xerox)与KPI，引导HRM进入标杆定位阶段

5)麦克里兰（David McClelland）与素质模型，引导HRM进入能力开发阶段

6)卡普兰(Robert Kaplan)与平衡计分卡，引导HRM进入战略管理阶段

4.现代企业的人力资源管理

1)人力资源管理职能：人员规划、招聘甄选、培训开发、绩效激励、生涯管理

2)人力资源管理战略：人员配置战略、人员开发战略

3)战略人力资源管理

案例分析：高科技企业的管理升级

第二章 认识篇：如何理解HR管理对企业运营的意义

一 企业管理的脉络

1.企业管理的三条主线

1)系统工程：结构、机制、流程

2)财务管理：统计核算、成本优化、投资回报

3)人力资源管理：人力资本、组织资源、独有资源、核心能力

2.企业管理的三个平台

1)作业管理：如何管理任务

2)职能管理：如何做好职能分工

3)组织管理：如何建设高效执行机制和协调机制

3.企业管理的四个交叉点

1)职位：工作任务与承担任务的个体，如何管人、如何管事

2)团队：项目任务与承担任务的群体，如何理解任务目标与人员目标

3)部门：职能任务与承担任务的团队，如何协调内部目标与外部目标

4)公司：战略任务与承担任务的部门，如何分解大目标、如何合并工作成果

二 人力资源管理对运营的影响

1.人员：如何吸引、选拔、保留适合企业需要的人员

2.技能：如何培养、开发适合企业需要的技能、能力

3.绩效：如何统一个人任务目标与组织战略目标

4.激励：如何提高工作动机和自我发展意愿

5.生涯管理：如何让员工与企业同步发展

第三章 角色篇：如何理解非HR经理的HR职责

一 管理者

1.管理的对象：目标、过程、标准、资源

1)管理者的任务技能：目标分解、预案开发、标准制定、资源控制

2)管理者的思维能力：目标取向、反向推理、资源取向、动机取向

2.管理的HR职责：工作分析、流程分析、预案开发

二 领导者

1.领导的对象：态度、动机、协调、沟通

1)领导者的人际技能：绩效反馈、绩效指导、动机激励、有效授权

2)领导者的情商智力：情绪管理、情绪互动、激情唤醒

2.领导者的HR职责：绩效考核、绩效指导、下属开发

三 执行者

1.执行的过程：人员招募、任务分工、团队协调、冲突处理、计划调整、成果分享

2.执行者的HR职责：招聘甄选、沟通管理、绩效评价、动机激励

案例分析：HRD与总经理的差异

?现场演练：团队管理

第四章 技能篇：如何提高非HR经理的HR技能

一 面试甄选技能

1.结构化面试

1)面试提问及评分标准

2)面试的流程

3)面试的现场管理

4)面试中的常见问题

2.笔试

1)逻辑思维笔试题的设计

2)情景能力笔试题的设计

3.人才测评

1)常见的测评方法

2)心理测评与能力测评

二 人员规划技能

1.人员需求评估

1)区分技能需求和人员需求

2)工作设计与岗位合并

2.需求标准确定

1)能/职匹配，能力与工作相匹配

2)人/群匹配，个人与团队相匹配

3)人/司匹配，个人与企业相匹配

3.标杆定位

1)绩效标准，解释优秀绩效的构成

2)绩效明星，发现产生优秀绩效的素质

3)行为规范，描述产生优秀绩效的行为

三 绩效管理技能

1.绩效评估

2.绩效考核指标提取

1)核心目标及任务清单

2)核心因素及控制标准

3)核心能力及评价标准

4)工作态度及行为表现

3.权重设计

1)减法原则：如何定位关键任务及成果的重要性

2)平衡原则：如何平衡指标权重的合理性

3)改进原则：如何调整权重帮助下属持续改进

4)适用原则：如何分类管理各种绩效因素

4.FORCE五步绩效面谈技巧

1)绩效反馈Feedback

2)目标分解Objective

3)反向推理Reverse

4)行动计划Checklist

5)动机激励Encouraging

四 培训开发技能

1.归化培训：如何对新人进行企业文化培训

2.入职培训：如何对新人进行岗前培训

3.模拟指导：如何提高下属处理问题有力

4.现场指导：如何利用工作情景培训下属

5.演讲及呈现技巧

五 员工忠诚度及生涯管理

1.内部动机与外部动机

2.工作特性与工作兴趣

3.工作设计

4.团队氛围与人际关系管理

5.职业发展网路设计

6.生涯指导与生涯规划

7.管理者自我管理与员工忠诚度

擅长领域

管理能力 人力资源 培训发展

教育背景

加拿大马尼托巴大学产业/组织心理学硕士(Industrial and Organizational Psychology) 、荷兰CBI管理学院工商管理学士。

职业背景

清华大学远程项目成都中心主任、清华继教院MBA总裁班特约教授、电子科技大学校聘MBA导师、世界大学生组织职前培训顾问、SIFE大学生公益组织心理辅导专家、2006年CCTV年度雇主调查评审专家；

GE-阿尔斯通，担任华能项目人力资源部经理；

沃尔玛商业咨询公司，担任特别项目经理；

梅塞尔(中国)集团：担任华南区人力资源总监、总裁助理，在组织结构设计、岗位体系、薪酬、绩效及激励等人力资源管理的主要领域有深入理解和研究，深受业内专家及企业人力资源管理者的认可和好评。

授课风格

句句入理，字字珠玑 高屋建瓴，从表及里，解决问题，系统渊博，风趣幽默。

授课经验

1．丰富的现场经验：刘老师从事企业培训已有七年，为各类企业培训数百场，有丰富的临场经验，培训内容逻辑清晰、课堂气氛活跃。

2．情景化的能力传授：刘老师有企业中层和高层的管理经历，熟悉企业管理的工作情景，能结合具体的情景传授管理知识和管理技能。

3．启发式的思维引导：刘老师的上课风格符合成年人的学习特征，能启发学员的自主思维和独立思维，提高能力和知识的转化效率。

4．融通的知识结构：刘老师有现代化的知识结构，理解东西方文化差异，能把现代管理知识与企业的实际情况相结合。

5．系统的战略思维：刘老师曾参与三家跨国集团在中国区的培训体系设计，还主持了中国国际航空公司、百度和普天的培训体系咨询项目，能从战略高度理解培训。

典型客户

思科《培训体系建设》；

百安居《管理技能与领导能力》；

诺基亚《管理开发及生涯规划》；

华润集团《管理技能与领导能力》；

长虹集团《组织效能管理》；

分众传媒《培训体系建设》；

长江飞利浦集团《管理技能及领导能力》；

林德集团《战略人力资源管理》；

花王集团《组织效能管理》；

远东集团《管理技能及领导能力》；

建发集团《战略人力资源管理》、《招聘面试》；

中地集团《战略人力资源管理》、《组织效能管理》；

置信集团《战略人力资源管理》、《培训体系建设》、《胜任力模型开发》；

通威集团《项目管理与体验营销》；

百江投资《团队管理与领导技能》；

天华投资《全面绩效管理》；

深长城房产《绩效管理》、《平衡计分卡》、《招聘面试》、《管理开发》；

蓝光集团《战略人力资源管理》、《管理技能与领导能力》；

四川天府人才网《人力资源管理中的应用心理学》。