销售员成长为狼型销售精英所需的全部销售知识

销售代表、销售主管、销售经理、企业销售负责人

一、顾客满意度VS顾客忠诚度

何谓顾客满意度

何谓顾客忠诚度

让顾客从“满意”升级“忠诚”五个技巧

二、如何做好服务

差异化的服务（跟产品没有关系）

售前服务：

售后服务

三、成交后增进与客户的关系。

开展联谊活动

邀请领导走访参观或组织旅游

承办各种会议

产品互销，“礼”尚往来

冠名赞助，一举多得

赠送内刊，形成品牌文化链

建立客户档案，提供全程服务

提供个性化的产品或服务

回访客户，提高客户满意度

四、客户管理的方法

1、怎样管理高价值大客户

关注客户感知

关注客户变化

更多服务关怀

2、如何管理重要性大客户

关注客户关系

保障服务品质

更多情感关怀

3、管理潜在价值的大客户

关注客户动态

发掘客户需求

创造客户价值

五、客户关系管理

客户关系管理的基础

客户服务分类

常用人性化的客户服务及关系维护

客户满意度分级

客户关系分类

客户关系管理结构

客户关系管理的工作步骤

系统认识客户关系管理

客户关系管理专家的四大特征

银行在客户关系管理工作中的失误

如何判断与关键客户的关系是否稳固

不断提高客户转移成本

要求顾客转介绍的步骤方法

臧其超 老师简介

总裁赢销导师，中国狼型营销第一人

中国十大营销风云人物；

一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者；

用企业家和市场来定义营销，逆向思维导入营销实战；

清华大学、北京大学、华中科大、上海交大、浙江大学、华中科技大学等院校MBA/EMBA班客座教授连续3年“授课量全国第一”，2010年授课322天，被培训行业称为劳动模范返聘率全国第一：中国建设银行2009年至今培训40余场次！中国银行、中国工商银行、中国农业银行、宁波银行、国药集团、君和集团、美的集团等培训营销类课程各30余场次；创立过5家公司、6家企业常年顾问；10年培训经历、内训企业近千余家、学员十多万人。

主要著作：

《魔鬼销售话术》、《销售心理定律》、《做第一名的销售员》5DVD，《如何提升销售业绩》5DVD，《好员工要有好心态—做老板最省心的员工》6DVD+软件，《总裁赢销王道》7DVD+3CD+工具手册

实战经验：

臧老师从销售员做起，历任销售经理、销售总监、总经理、董事长，最后走向营销咨询之路。

营销研究成果：

首创狼性销售精英系统训练课程，培养和树立专业的销售理念和意识，掌握有效的工作方法和销售技巧，提升销售人员的素质和业绩；首创营销管理操作班系统课程，聚焦提升营销高层排兵部将的技能，带出一支能征善战的团队，帮助企业找到最佳营销路径；首创差异化营销为咨询理念，与众不同之处在于实战，拒绝空洞的理论和教条，全新的咨询方式与客户共同创造卓越绩效，部分案例入选著名学府的MBA案例，秉承创新、诚信、责任、务实的理念，专业化的能力，唤醒企业品牌沉睡的基因。