网点个金条线相关人员：网点负责人、理财经理、会计主管、大堂经理、柜员等。

第一讲：银行发展趋势

银行转型，不转不行

从中外银行对比看发展重点

各家银行的转型攻略分析

银行客户的变化路径

数据解读理财产品的市场趋势

未来银行的四大关键定位

案例与分享：荷兰拉博银行的营业厅布局给中国银行业的启发。日本三菱银行的狼性竞争法则。

第二讲：营销策略制定

CPP模型在网点营销策略中的运用

网点差异性竞争策略

网点产品组合策略的运用

银行网点的渠道建设

营销的激励制度建设

案例与分享：花旗银行CPP模型构建网点营销的系统化思维。强手如林的十字路口如何异军突起。

第三讲：营销管理分工

网点负责人

会计主管

客户经理

大堂经理

案例与分享：温州农业银行击破网点营销管理一肩挑的恶循环。人人有任务、天天有指标。

第四讲：联动营销实战

单兵作战的缔结者：网点联动营销

联动营销的五个关键环节：承接、辨别、推进、释疑、缔结

联动营销的工具使用秘笈：顺势营销牌、海报、折页、转盘、画图等

案例与分享：荷兰银行的网点营销无缝连接。招商银行的营销链条搭建。

第五讲：交叉营销技巧

业务做精PK业务做大

如何在网点存量客户中找到的“黄金客户”

不同销售渠道、区域的交叉营销方法

充分利用CRM系统，提供数据和技术支持

案例与分享：招商银行如何找到和服务“黄金客户”。让数据成为客户管理的关键法宝。

第六讲：大客营销技巧

网点存量客户的分层分级

大客户服务核心技巧

客户管理的科学方法与服务营销创新

客户领养--打造高绩效的客户服务营销团队

案例分析：华夏银行如何寻找烧饼上的芝麻。建设银行黄金营销的南禅五日。

第七讲：五进营销技巧

进社区

进市场

进企业

进学校

进中介

第八讲：电话营销技巧

银行客户的电话营销策略

如何用开场白吸引客户：专业与亲和的交叉法则

如何探寻客户诉求和吸引客户

邀约客户前来网点的关键法则

有效处理客户异议

得到客户初步承诺的核心要领

第九讲：等候营销技巧

别让钻石从指缝溜走—等候区客户百态

基于营销心理学的等候区布局

等候营销的三个关键按钮

巧用工具促营销：折页、礼品区等

第十讲：网点视觉营销管理

流动触点与驻点触点的布置

视觉营销工具的制作：海报、顺势营销牌、自制折页

视觉营销的管理规则

第十一讲：投诉抱怨处理

客户抱怨，网点必乱

要救“火”更要防“火”

救“火”队长，速“战”速“决”

案例分享：黄岩农行大堂经理越救越旺。花旗银行处理投诉的五部曲。

殷国辉老师简介

金融培训界的黑马

应用心理学硕士

中欧管理学院网络学院辅导师

深圳大学管理学院研究生沙龙特邀嘉宾

殷国辉老师金融行业工作与培训经历：

2010年3月，受聘于建设银行深圳分行，为其策划《VIP客户投资论坛》，并担任主讲老师。从前期客户的筛选邀约、到论坛中的软营销，至后期的二次营销等，取得了不凡的效果。

2010年5月，受聘于中国银行深圳分行，为观澜支行、公明支行等标杆网点策划《家庭投资与亲子教育论坛》，并担任主讲老师。

2010年8月，受聘于交通银行深圳分行，主导策划《高端客户沙龙》，并担任主讲老师。

2011年3月，参与中国农业银行金华市分行《网点服务营销技能提升项目》，主导兰溪支行、武义支行、浦江支行等一级支行的营销导入项目，并担任主讲讲师。

2011年5月，主导中国农业银行台州市分行《网点服务营销提升项目》，完成台州市分行、天台支行、海门支行、临海支行、三门支行、黄岩支行、路桥支行等21家标杆网点的营销导入项目，并担任首席讲师。

2011年7月，主导中国农业银行嘉兴市分行《网点服务营销提升项目》，完成嘉兴市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海宁支行等22个标杆网点培训与咨询。

2011年8月，主导中国银行吉安市分行《网点服务营销提升项目》，完成市分行等标杆网点的培训与咨询。

2011年9月，主导中国银行内蒙古省分行《公司网点金融业务转型调研项目》，完成呼和浩特、鄂尔多斯、包头三地市20多家网店的调研及报告撰写。

2011年11月，主导中国农业银行舟山市分行《网点服务营销提升项目》，完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17个标杆网点的培训与咨询。