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第一部分：什么是沟通

1、沟通的定义及解释；

2、沟通的最高境界是什么？；

3、沟通步骤：编码、解码、反馈；

4、经典案例分享。

第二部分：沟通的类型

1、语言沟通；

A、口头表达（说服力）；

B、书面表达（双方或多方确认）

2、非语言沟通；

A、肢体语言

B、身体接触

第三部分：冲突管理沟通中的障碍

1、高高在上

2、自以为是；

3、不善于倾听；

4、缺乏反馈；

5、有偏见；

6、缺乏技巧。

第四部分：沟通的方式及提升沟通的技巧

1、听的技巧；

听回应的四种方：

2、说的技巧；

3、问的技巧；

A、开放式提问；B、封闭式提问

A、鼓励B、询问C、反应D、重述

4、看——如何学会观察。

第五部分：如何与上级、部属进行沟通

1、明确与上级沟通的目的；

2、做好沟通前的准备；

3、选择适当的场所/时间/环境等；

4、尊重上司意见不要轻易打断或否定；

5、与下级沟通注意沟通的氛围；

6、找出最佳的解决方

第六部分：沟通失败所产生的后果

1、事业受损失；

2、家庭不和睦；

3、个人信誉降低身心疲惫；

4、生活/工作失去热情和活力，团队合作性差；

5、失去创造力。

第七部分：新时代下的领导才能修炼

1、新时代新人类：领导艺术探究

2、硬性权力要学会软着陆

1)定义软权力

2)软权力来源探讨

3)如何运用软权力

3、领导：从影响部属开始

1）领导影响力修炼第一式：先激后励

要把激和励分开

激和励要一致

威士忌效应

鲶鱼效应

激励和决策、决断要一致

2）领导影响力修炼第二式：先心后智

心激励术

智激励术

【例】罗森塔尔效应

心智结合激励

4、团队凝聚力决定团队高效率

1）领导凝聚力修炼第一式：沟通与认同

先沟通后认同

如何赢得认同

2）领导凝聚力修炼第二式：育人与留人

学习的四个途径：忘、思、教、做

留住你的得力干将

彭智平老师简介

体验式高绩效团队建设训练师

国家劳动和社会保障部认证企业培训师

主要研究领域：管理技能、企业现场管理改善、实效管理

资历背景：

累计超过10年企业管理经验，专注于企业中层管理团队打造。

授课风格：

生动活泼，深入浅出与浅入深出相结合，推崇寓教于乐及快乐学习的方式，强调学以致用为教育训练的最终目的，学员综合满意度调查均90分以上

擅长课程：

《MTP中层技能提升特训》、《管理者沟通与领导力提升》、《技术人员快速转型（管理）的四项修炼》、《实效经理高绩效团队建设智慧》、《实效经理育、留人智慧》、《引爆卓越中层执行力》、《TTT培训师实战训练班》。