深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系

分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。

学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。

掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法。

掌握和各种不同个性风格部门领导，同事之间的沟通方法

学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。

对此课程感兴趣的客户。

导言：

如何达成管理的共识

高效沟通的好处

跨部门沟通的组成要素和要点

第一单元：沟通要略

沟通的有效性

沟通要做到的4件事情

沟通的障碍与情境,权变沟通

管理沟通的角色感与形象

沟通中的表扬与批评，倾听,赞扬

价值沟通，价值传递与沟通信任度

第二单元：跨部门沟通协作的要点

信任是沟通的基础

建立感情账户

交情与工作效率的关系

人际关系的建立原则

感情账户中的存款与支出

知己知彼

扩大周哈里窗口中的公开区

注意非正式沟通

同理心与换位思考

换位思考在沟通中的作用

理解了就会宽容

相互尊重和欣赏

避免告状式沟通

第三单元：性格与沟通

性格分类

判别自己和别的部门同事的性格

各部门同事各种性格的优缺点

提升性格魅力，弥补性格缺陷

如何与不同性格的跨部门同事相处

第四单元：学会与内部顾客有效沟通

谁是你的内部客户

聆听内部客户的需要

通过询问真正理解内部客户的需要

共同制定工作目标并使期望一致

做现实的承诺并说到做到

坚持持续跟进

如何与老板（向上沟通）

如何与下属（向下沟通）

第五单元：内部冲突处理技巧

可能导致冲突的原因

以双赢思维解决冲突

面对他人过当行为的原则与方法

自我情绪管理

实战经验：

国内多家大型咨询公司培训导师与咨询师，接近二十年企业实战经验，贺老师曾经为160多家不同类型的的企业做过诊断与咨询，培训过400多家企业，学员达10万人，是一个不光有着高度系统理论又能激情四射演讲型老师，更是一个能一针见血又能切实帮助企业解决实际问题的老师，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，贺老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。贺老师可谓身经百战，理论与实务于一身。600多场次的企业培训和公开演讲，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，贺老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。贺老师在企业及管理中的问题分析与解决等诸多领域具有许多令人拍案的独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。

课程三大特点：

实用：400多家企业培训与咨询过程中活生生的案例，件件关联

实效：感性引导，深度互动，企业现场视频案例个个引人深思

实战：每次课程结束提供给学员电子版操作工具，参考范例，拿来就用

课程四大风格：

激情：10年从没坐着讲过1次课

通俗：由于了解企业运作流程，从不讲学员听不懂的术语

严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板

幽默：课堂上见

课程五大收益：

给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴。

给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。

给体验——用案例模拟场景，高品质互动与共享。

给思想——培训师对课程主题的独立思考与见解。

给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与