1.对初次走向社会的学生，进行作为社会人所必须具备的基础礼仪教育。

2.了解作为公司员工应具有的基本教养。

3.学会作为日企员工应具备的基础礼仪，和在日企工作的技能。

在日企就职的新员工,或工作中需要与日本同事打交道的员工。

一、首先，要端正态度 ―― 摆正自己的位置,从学生转向社会人

1.认识礼仪水平 ：外国人眼中的中国人的礼仪水准。

2.社会人的常识 ：作为一个社会人应具有的礼仪水准。

3.具有社会良知 ：对自己不讲礼仪的行为不感到羞耻吗？

4.认真地思考 ：不要用没有受到过这种训练为借口来为自己遮羞。

5.所谓的工作 ：你的工资是谁发给你的？

6.工作和报酬和关系 ：孰与先？

7.权利和义务 ：在强调权益时，可曾看看是否已完成了应尽的义务？

8.学生和社会人的区别：学生的行为方式与公司对员工要求之间的差异。

9.一流企业的一流员工：外资系企业对自己员工的礼仪要求。

10.日本是礼仪之邦 ：日本企业对自己员工的要求更加严格。

二、什么是公司？ ―― 为什么要对新员工进行就职教育

1.什么是就职培训 ：为什么要进行这样的培训？

2.日本的就职培训制度：日本的学生走进社会的过程。

3.从学生变为社会人 ：在日本一个学生进入公司第一年的情况。

4.到底公司是什么呢 ：某种意义上的共同体。

5.设立公司 ：目的，种类，理念，责任，准则，组织，规章制度。

6.作为公司的一员 ：公司是在同一个理念下，用同一种方式工作的组织。

7.认清自己所处的位置：一个员工的作用和责任。

8.协同合作 ：既然要在同一个平台上工作，那么就要学会共同遵守的行为准则。

9.即使是优秀的人才 ：基本行为准则不同的话，也得不到公司的认可。

10.员工成长必经之路：商务礼仪是早日获得升迁的基本保障。

三、转变成社会人 ―― 社会人应有的基本礼仪

1.具有 责 任感 ：作为地球人，作为社会人，作为成年人，或作为一个人。

2.遵 守 法 律 ：遵守诸如交通法规等法律法规，遵守公司规章制度。

3.遵守公共道德 ：社会的习惯，道德基准，遵守时间是基本准则。

4.有 社 会良知 ：互相体谅，互相关怀，有怜悯心，遵守社会公德。

5.有服 务 精神 ：对社会，对公司，对他人，对弱者。

6.行 为 准 则 ：时时处处注意不给他人添麻烦。

7.思 维 方 式 ： 从别人的立场出发，处处注意给他人以方便。

8.人 生 态 度 ：对生活对工作抱有热情，享受成就感。

9.社 交 礼 仪 ： 懂得人际关系，年中，赠送礼品，探望，贺年卡，年末。

10.国 民 的义务 ：作为纳税人应尽的义务和权利。

四、成为日本企业的员工 ―― 新员工应有的形象

1.维护企业形象 ：外部是通过员工来评价这家公司的。

2.对员工人格的要求 ：开朗，诚实，勤恳，有奉献精神。

3.有自我管理的能力 ：管理自己的时间，感情，金钱和工作的节奏。

4.态 度 决 定 一切 ：员工的作用，有成长可能性成。

5.员工的心理准备 ：员工是 企业战士。:

6.员工应有的意识 1 ：顾客意识，商品意识;成本意识。

7.员工应有的意识 2 ：改善意识;协调意识，安全意识。

8.坚韧不拔的毅力 ：不气馁地努力，有挑战自己的勇气。

9.守信用 ：对公司，对人要守信用；努力保守机密。

五、公司对员工抱的期望 ―― 日本企业更加严格

1.热爱公司忠诚公司：以作为这间公司的员工为骄傲。

2.工 作 第 一 ：对待工作持认真态度，哪怕是对待简单的工作。

3.热爱自己的专业 ：对自己担当岗位的业务熟练。

4.有自我控制能力 ：有判断能力，与人交流没有障碍。

5.有 言 必 行 ：有实现设想的能力，而且不断地提升。

6.努 力 工 作 ：主动地，合理地，高效率地工作。

7.尊 敬 上 司 ：服从上司的命令，努力完成任务。

8.懂 得 感 谢 ：对自己公司的客人，懂得感谢。

9.守 时 / 协 作 ：在规定的时间里完成指定的任务。

10.正确地对待失误 ：有勇气承认错误，积极地采取措施挽救，并努力改正。

六、作为员工应有的基本礼仪教养 ―― 了解基本礼仪

1.★ 工作时的姿态 ：整理仪容（硬件方面）。

2.★ 工作时的姿态 ：整理仪容（软件方面）。

3.★ 出 勤 上 班 ：心情，心理准备，仪容，动作，教养。

4.★ 适当的 服装 ：正式服装，套装，工作服，手套，工作装与休闲装。

5.★ 工 作 时 间 ：上班，下班，迟到，早退，直接下班，外出，加班。

6.★ 管理好出 勤 ：生病，休假，申请，节假日出勤，紧急事故。

7.★ 对待工作的态度 ：心情，教养，行为，习惯，思维方式，行动。

8.★ 管好自己的健康 ：保持心理和生理健康，不给公司添麻烦。

9.★ 与周围环境协调 ：能察觉职场的气氛，并能调整自己迅速适应。

10.★ 处理好人际关系 ：贴切地称谓，谦虚的态度，和善地与人交往。

七、No.07 沟通礼仪 ―― 学会与人沟通的基本知识

1.和人打招呼 ：其意义,内容,场合,声音,视线,方法,贯彻,怀着诚意,效果。　

2.说 话 ：声音，语调，声调，频率，速度，内容,用词,场合,场所,间隔。

3.倾 听 ：倾听对方说话，听出对方话语里的重点和他的心情来。

4.询 问 ：态度，暗示，利用沉默，利用插话的询问方式。　

5.敬 礼 ：点头，鞠躬，最尊敬礼；其目的，使用的场合，男女不同点。

6.电话的礼仪 ：打电话，接电话，接转电话，记录，挂断电话，确认转话。

7.手 机 ：振动模式，关机，谈话的内容，能使用的场合，保密意识。

8.交换 名 片 ：自报家门，递名片,鞠躬,确认,打招呼,对待名片,整理和使用

9.道 歉 ：怀着真情道歉，普通的道歉，深刻地道歉，登门道歉

10.犯了错误时 ：正面对应自己的错误，不回避，认错道歉，反省和检讨书。

八、公司内部的礼仪和行为规范 ―― 从管好自己开始

1.每天从打招呼开始: 每天都认真地, 爽朗地，看着对方的眼睛。

2.早上 的 晨会 ：准备，姿势，倾听，讲话，实行，防止形骸化

3.在工作时间内 ：换工作服的时间，何时打卡，小休息，午休，假日出勤

4.在 公 司 内 ：私事电话用公用电话，电源，空调，建筑物，保安，不明物。

5.在 办 公室内 ：桌椅，文件柜，文具，消耗品，电话，复印机，传真机。

6.在生产车间里 ：工卡量具，手推车，盒子，包装用品，使用，维修，对待。

7.使用公司设施 ：电视，洗手间，洗手盆，停车场，接待室，福利设施。

8.在 厂 区院内 ：门，楼梯，电梯，大厅，楼门口，院落，公司大门口。

9.在公司食堂里 ：食品，餐具，就餐，剩饭，饭桌，抽烟，节能，休息。

10.和同事聚餐：坐席，时间，服装，点菜，话题，喝酒，出节目，结账，告别。

九、公司外的礼仪和行为规范 ―― 给人一个好印象

1.责 任 ：在任何时候自己都背负着公司的招牌。

2.待 客 ：不要忘了对顾客怀有感谢之心。

3.站 姿 ：脚，脊背，手臂，头部，长时间站立时，在上司面前站立。

4.座 姿 ：男女有别，入座方式，坐椅子，头部，胳膊，体态。

5.走 姿 ：姿态，速度，手持物，从人前通过时，小跑。

6.坐 车 ：坐公司的车，出租车，公交车，通勤大巴，旅游大巴，地铁,飞机。

7.坐 席 ：在交通工具里，在电梯里，在饭桌上，在会议室里。

8.公 德 ：住公寓，住宾馆，饭桌上，影院，音乐厅，公共场所。

9.保 密 ：接待客人，保密文件，注意言谈，对外部的人，注意可疑的人。

10.应懂得内外有别 ：尊敬客人，遵守公司规章制度，保持紧张感，警戒心

十、工作必备的基本技能 ―― 为了高效率地工作

1.P -D -C-A ：循环工作方式

2.5W 3H方式 ：高效率工作的方法

3.制定计划 ：团队的计划，年度计划，月度计划，周计划，每天的工作。

4.完成计划 ：每天的工作必须完成，日报，周报，会议上确认与同期比。

5.信息管理 ：信息的种类，调查方法，分析鉴别，参考利用，整理保管。

6.整理整顿 ：资料，工具，办公桌周围，电脑，心情的整理，适合的时机。

7.会 议 ：心理，出席，迟到，资料，不私语，发言，离席，反对，表决。

8.写 报 告 ：不同的目的，不同的对象，格式，写法，内容，简单明了。

9.合理化建议：改善意识，员工责任,成长的近路，认真确认，提交直属上司。

10.廪议 制度 ：认真地调查，可行性，预计效益，对比方案。

十一、学会运用汇报/联络/请教 ―― 员工不可不会的工作方式

1.什么是 报/联/商 ：汇报，通气，讨教。

2.报/联/商的重要性：为什么要报/联/商？令对方放心，减少失误。

3.与业绩的关系 ：业绩好的员工，报/联/商肯定也做得好。

4.如 何 报 告 ：其重要性，密切地，汇报的对象。

5.汇 报 实 务 ：接受指示，从结论开始，汇报的内容，汇报的时机

6.如 何 联 系 ：根据不同的对象，内容，時期，方法，让人放心。

7.联 系 实 务 ：传阅，送信，发信，发邮件，邮寄，快递。

8.如 何 商 谈 ：方针，自己的准备，寻找时机，心态，判断。

9.商 谈 实 务 ：简洁，疑问点，不逃避责任，需注意的事项。

10.难 以 做好时 ：各种对策，上司出差时，忙得没时间，委托你看着办时等。

十二、挑战自己的职业生涯

――　尽快地成长为企业需要的人才

1.堂堂正正做人：开朗，不传闻，不听信谣言，友情和规章，竞争，性骚扰。

2.对 待 外 人 ：对客人，老客户，新客户，朋友，亲属，私事，同事家属。★ 对 待 工 作 ：认真地，件件有交待，有理想，有责任感，守信用。

3.对上司的指示：听完，复述，询问，执行，中途汇报，完成后汇报。

4.份 内 份 外 ：对客人，对同事，对友邻部门的事。

5.团 队 协 作 ：认识，责任和义务，日常习惯，养成协作的习惯，灵活运用。

6.自 我 启 发 ：求上进，阅读，动脑，从失败中学习，从旁人处获得灵感。

7.拓 展 自 己 ：保持紧迫感，谦虚，多听多问，接受忠告，专心本职工作。

8.学 习的方法 ：态度，精神，笔记，思考，提问，理解，接受，整理，执行。

9.挑战职业生涯：要时常用这些知识告诫自己，使自己的职业生涯更加辉煌。

回答提问

古賀　传寻――专注日企商务礼仪与报联商，日籍华人。

毕业于日本横滨国立大学，并获国际经济学硕士学位。

熟悉中日管理理念和管理模式。既参与过企业经营战略的决策，也亲自经办过在华设立分支机构/ 买地建厂等大型投资项目。在长期的工作实践中积累了丰富的管理经验。

工作背景：

1.在外国企业中从普通营业员开始做到职业经理，担任过高级董事兼总经理，直至中国大区总负责人（CEO）等职。

2.在大型跨国企业有着十余年的工作经验，领导过众多的实践工作。包括市场开拓；全国性营销网络的建设和管理；大型项目的投标和施工管理；外企在华设立分支机构；在华置地建厂等大型项目。不仅参与企业经营战略的决策，也亲自经手实践运作。

3.有在香港/新加坡/台湾的工作经验，并考察过美国/英国/法国/德国/西班牙/意大利等国,对国际商务习惯有深入的了解，尤其熟悉中日商务文化的差异。

培训经验：

从事新员工就职培训、销售、客户服务、员工的职业意识、商务习惯和沟通技巧方面的培训和咨询服务已有6年的实践经验。授课风格以贴近实践而受到客户及学员的一致好评。

擅长课程：

《新员工就职培训》《日企商务礼仪》《报/联/商实务》《干部的报/联/商》《电话应对礼仪和技巧》《职场翻译技巧实务(日语授课)》《营业基本礼仪》《赴日全面培训》等