通过教授电话应对的礼仪和营销技巧，教授员工掌握电话这一重要的商务工具，使公司与外部的信息沟通能够顺畅地进行，提升员工的工作技能。

外勤，营销，售后服务，前台接待，秘书，电话营销，市场调查等需要使用电话进行人际沟通的人员。

１．电话是看不见对手表情的沟通工具

理解商务电话的基本规则　

弥补看不见对手表情这一缺点的办法

电话应对的准备，语言表现的技巧

２．打电话的技巧

和电话有关的礼仪

简明扼要地谈事

留言，约见的技巧

３．接电话的技巧

清楚地听清事情

接听外部的电话，公司内部的电话

使用手机时的技巧

４．接转电话的技巧　

迅速正确地接转，操作流程

各种情况下的应对

对方让转话时，等待时间

５．在电话里应对投诉

如何看待投诉

电话对应投诉的技巧

对待捣乱或打错了的电话

　

６．电话的困惑和对策

正吃饭时来电话了

正在接电话时另一个电话进来了

没听清对方的姓名

对方把要找的人名字说错了的时候

对方弄错了该事项的担当者时

对方要找的人，在公司里有两名以上同名同姓

自己把对方的姓名忘得干干净净

不该自己管的事，可是对方却让自己听他把话说完

接到了推销的电话

对方说不清事情的原委，自己听不出个头绪时

周围突然声音嘈杂起来

按错了转送按键

接到了同事家人打来的电话

对方强行询要个人或同事的手机号码

听不清对方的声音

对话途中突然掉线了

古賀　传寻――专注日企商务礼仪与报联商，日籍华人。

毕业于日本横滨国立大学，并获国际经济学硕士学位。

熟悉中日管理理念和管理模式。既参与过企业经营战略的决策，也亲自经办过在华设立分支机构/ 买地建厂等大型投资项目。在长期的工作实践中积累了丰富的管理经验。

工作背景：

1.在外国企业中从普通营业员开始做到职业经理，担任过高级董事兼总经理，直至中国大区总负责人（CEO）等职。

2.在大型跨国企业有着十余年的工作经验，领导过众多的实践工作。包括市场开拓；全国性营销网络的建设和管理；大型项目的投标和施工管理；外企在华设立分支机构；在华置地建厂等大型项目。不仅参与企业经营战略的决策，也亲自经手实践运作。

3.有在香港/新加坡/台湾的工作经验，并考察过美国/英国/法国/德国/西班牙/意大利等国,对国际商务习惯有深入的了解，尤其熟悉中日商务文化的差异。

培训经验：

从事新员工就职培训、销售、客户服务、员工的职业意识、商务习惯和沟通技巧方面的培训和咨询服务已有6年的实践经验。授课风格以贴近实践而受到客户及学员的一致好评。

擅长课程：

《新员工就职培训》《日企商务礼仪》《报/联/商实务》《干部的报/联/商》《电话应对礼仪和技巧》《职场翻译技巧实务(日语授课)》《营业基本礼仪》《赴日全面培训》等