为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与商业伙伴有效沟通并赢得尊重

助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼

掌握职场礼仪，提升职业素养

所有商务活动人员及办公室事务人员

模块一：和谐的商务礼仪---以建立关系为目标

1.印象管理—管理好要传递给对方的印象

2.在商务交往中留下美好的第一印象

3.商务活动中的语言管理---话到嘴边需三思

4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度 　

5.商务活动中的肢体语言管理---此时无声胜有声

6.商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界

7.商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语言

模块二：持续的商务礼仪---商务礼仪决定商业关系

1.见面礼仪(握手,问候,介绍，交换名片) 　

掌握交往中礼仪的空间距离

问候礼仪---一声问候传递内心的声音

握手礼仪-Your Handshake Speaks

自我介绍礼仪―大方，充满自信

介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁

名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

2.接待礼仪

迎来送往的要点--细节决定成败

会议礼仪

a)参会者礼仪---守时，安静

b)主持人礼仪---照顾全局

c)发言者礼仪---简短扼要

d)鼓掌礼仪---与气氛相协调

e)会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

送客礼仪---留有回味

商务宴请礼仪—不触犯对方的感觉

a)慎重安排时间、地点、菜单（不以价格为首要标准）

b)饮酒礼仪---不劝酒

c)点菜礼仪

d)入座及退席礼仪

e)进餐中沟通礼仪

f)结账礼仪

商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

祝酒礼仪---适当的幽默不可少

3.商务服饰礼仪――服饰写满社会符号　

商务对服饰的要求

a)商务男士服饰礼仪

着装要点---穿西装的整洁、功能、上品原则

b)商务女士着装礼仪

着装要点---避免露、透、艳

细节体现品味

a)饰物的佩戴要领　

b)皮鞋、袜子也不可忽视

模块三：职业素养

职业素养体现企业文化

1.职场内问候的重要性—一声问候营造企业和谐氛围

2.问候的原则—响亮、长效、先手、后续

3.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象

电话对应的要点

工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节

留意事项---先说结论

4.商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议，及时跟踪

5.同事间相处礼仪—同频共振原理

6.团队合作礼仪—对事不对人

7.其它细节

犯错时的礼仪—没有借口

乘坐电梯的礼仪

自己的方案被否定时的礼仪

请求别人帮助的礼仪—真诚

帮助别人后的礼仪—不求回报

代接电话礼仪—及时转告

使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级

总结：心、技、体统一，完美结局

李 旸老师

人力资源管理硕士

劳动经济管理博士

日本礼仪资格考试高级指导员

上海市某区工会礼仪培训师

上海工程技术大学成教院特聘讲师

杭州电视台钱塘论坛特邀嘉宾

李老师有近二十年的专项研究与企业管理经验，曾先后任职于学校及国内外知名企业历任人力资源管理，企业礼仪督导主任、教育培训总监、董事、副校长等职，李老师一直致力于人力资源与礼仪培训的研究工作与培训工作。李老师善于挖掘人性之“善”面，从心态着手激励学员，并举一反三，使用大量案例让学员真正能学到知识、并能正确运用知识。授课风格既清新自然，又不失激情，能结合时事要闻与社会热点，让学员身临其境。善于引导调动学员，互动性强，学员满意率达到90%以上。

【李老师的礼仪足迹】：

1993年去日本留学，2005年回国。期间先后游历过法国、意大利、英国及中国香港、台湾等地区。所走的地方虽然语言不同，文化不同，但深深感觉到礼仪对一个国家，对每位公民所起的积极作用，正因如此，我非常想把我的礼仪感悟分享给处于经济快速发展的国内每位公民。在正式从事礼仪研究工作近10个年头中，迄今为至没有一次也没有对任何人说过“我是教礼仪的”，我没这么说过，也没这么想过。得到众多学员的感谢，我只是想说，我只是把自己知道的，实际生活中感受到的东西传达给大家，是大家根据自身条件加以吸收和利用，赋予了礼仪更高的价值。要说感谢的应该是我，你们能听我说，能接受我的观点，我心中感觉到的只有“谢谢你们！”。