培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验，并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧，将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现，使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习，注重实务导向，使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。

呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师，企业销售经理及主管、销售代表等。

模块一、电话销售的思考拓展

1.你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些

2.电销中的感性、理性、积极性

3.变革中电销代表的角色与职责

模块二、电销客户需求分析及客户分类

1.客户需求及服务层次

2.多维的客户细分

3.电销中的“以客户为中心”内涵及行为解析

模块三、电销沟通中“人的技术”

1.高超电销代表的“武备库”

2.电销代表的语汇、语气及发声方法

3.针对对不同类型的客户，电话联系前的准备

4.电销中的 “听”“问”技巧

5.FAB技巧等相结合的话术制定方法

6.其他各类在线销售技巧荟萃

7.客户的性格色彩维度及沟通风格

8.大家来找茬：电销模拟演练及对话分析

模块四、电销话术策略中的“中西合璧”

1.话书、话述和话术

2.“西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法

3. “中式”：语言行为分析方法

两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点

“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析

高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面

4.“中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法

服务营销语言行为的策略应用

电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例

模块五、电销代表职业动力与情绪的自我管理

1.学会积极、学会思考

2.向职业球员学习，做职业电销代表

3.让晨会、夕会更多彩和高效

4.张弛有道——职场工间操

5.适度的压力，做最好的自己

资深企业管理顾问、顾问式培训专家

【背景介绍】

十余年职业经理人的管理积淀和专业功底，多年培训实战及深度思考，加上卓越的语言表达魅力，使课程新颖、风趣、贴近实务，给学员带来思维和行为的双重改变，引导学员在课堂内就产生非常直接的有益成果。其课程被交行、建行、北京移动、奔驰、泰康人寿、安利等企业多次重复采购。周老师为南开大学经济学硕士。

【培训风格】

课程内容新颖、案例鲜活，授课专业、风趣，课程注重实战性，充分考虑客户化需求，能将培训和咨询有机结合，引导学员在课堂内产生非常直接的有益成果，培训反馈好评如潮。

【主要课程】

《呼叫中心电话服务营销技能进阶培训课程》、《平衡制胜的高超客户服务管理》、《呼叫中心电话销售技巧》