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第一部分 沟通认知

一、沟通再认识

案例讨论：汶川地震，王石为何成为众矢之的

二、 沟通的定义及实质：

是复杂而隐蔽的交谊舞；沟通是双赢的过程；沟通－改变人生

三、沟通的种类

1.横向沟通与纵向沟通

2.单向沟通与双向沟通

3.正式沟通和非正式沟通

四、沟通的目的：

1.说明事物

2.表达情感

3.建立关系

4.进行企图

第三部分：沟通的障碍

1、环境的障碍

2、信息的障碍：编码、传递、接收、解析、反馈

3、文化背景的差异

4、民俗的不同

5、级别、立场的不同

6、年龄、教育、性别、时间等。

课堂游戏：话图-体会沟通时的简单、精确与标准化

信鸽游戏解析沟通过程的障碍

第三部分：知沟通之道

1、若干案例与分析

2、故事与思考

3、教练与互动

4、3种沟通理念提炼

尊重原则

相容原则

理解原则

第四部分：擅沟通之术

1、若干案例与分析

2、故事与思考

3、教练与互动

4、6种沟通技巧总结

赞美

积极倾听

换位思考

运用幽默

运用身体语言

投之以诚

第五部分：筑沟通之势”

1、若干案例与分析

2、故事与思考

3、教练与互动

4、沟通的基本问题-心态

案例分享：当铁娘子遇到钢铁公司

4、势之三种沟通渠道

下行沟通渠道

上行沟通渠道

横向沟通渠道

案例解析：万科渠道设计与运用

麦当劳的沟通政策

第六部分：信息技术对传统沟通方式产生的影响

网站、微博、专用沟通工具、ＱＱ、msn、课件、视频会议、Web2.0……

案例解析：如何运用IT工具实现立体沟通

企业问题分析实战专家、高级管理咨询师

资深流程管理专家、生产质量管理专家；

拥有近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：

国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

经 历：

冉老师在近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有八年大型企业中高层管理经历，先后担任某上市公司企业管理部经理、人事经理、生产质量经理等管理职务；有十多年管理咨询、管理培训经历和近十年教学经历；2003年，致力于企业管理的咨询与培训工作以来，先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业考察调研，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，为国内企业特别是民营企业提供最具针对性、可操作性的管理咨询与培训服务。现在在多个咨询实战项目中担任项目主持工作，短短几年时间已在全国各地举办各类培训班、研讨会几百场，累计培训上万人次，其主持的项目不仅注重实际操作，而且注重企业管理过程设计与管理工具的提供，受到企业界广泛的认同与好评。

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擅长领域：

通用管理：MTP中层管理才能系列训练、如何做一名出色管理人员、有效的沟通与激励、时间管理、职业化团队建设、从技术到管理、高效执行力等。

生产质量管理：TWI一线主管能力提升（JI、JM、JR）标准版、优秀班组长锻造等、TQM 全面质量管理、QCC品管圈、5S现场管理、TPM全员设备管理、8D问题的分析与解决、六西格玛绿带、MSA\SPC等。