开阔学员的视野，帮助学员正确地进行思维，使学员了解企业的运作规律、调整员工正确的心态、明确各自的角色，懂得怎样去与人交流沟通、学好岗位工作必备的知识、提升各自的工作质量。

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第一部分：沟通

模块1 认识沟通

●沟通是什么

●沟通的作用

●沟通的障碍

模块2 如何沟通

●沟通的过程

●沟通的三种形式

●有效的沟通步骤

●5W2H

模块3 有效沟通的技巧

●有效沟通的影响技巧

●表达的技巧

●倾听的技巧（倾听能力自我问卷）

●澄清回馈的技巧

●引起共鸣的技巧

模块4 学会沟通

●沟通的三要点

●沟通的方向

1.下对上沟通技巧

2.平行沟通技巧

3.上对下沟通技巧

●案例说明

●有效地会议沟通

●沟通要领

●沟通六道

●工作协调得要领

●提问与断言

模块5 总结

第二部分激励

模块1 认识激励

●激励是什么

●激励理论

模块2 人的需求理论

●马斯洛（Maslow）需要层次论双因素理论（美—赫兹伯格）年轻职员的需求

●有经验员工的需求

模块3 如何激励

●案例研讨（海尔集团的激励体制）

●激励原则

●建立有效目标激励系统

●激励行动方案

模块4 不同层次人员的激励

●新进人员不同成长过程的特点及激励方法

D1 意愿高 能力低

D2 意愿低 能力低

D3 勉强的贡献者

D4 能力高、意愿高

模块5 激励方法

●激励的两种方法

●物质激励与精神激励

●不花钱的激励方式

●如何建立有效激励体系

模块6 总结

资 历：

企业问题分析实战专家、高级管理咨询师

资深流程管理专家、生产质量管理专家；

拥有近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：

国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

经 历：

冉老师在近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有八年大型企业中高层管理经历，先后担任某上市公司企业管理部经理、人事经理、生产质量经理等管理职务；有十多年管理咨询、管理培训经历和近十年教学经历；2003年，致力于企业管理的咨询与培训工作以来，先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业考察调研，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，为国内企业特别是民营企业提供最具针对性、可操作性的管理咨询与培训服务。现在在多个咨询实战项目中担任项目主持工作，短短几年时间已在全国各地举办各类培训班、研讨会几百场，累计培训上万人次，其主持的项目不仅注重实际操作，而且注重企业管理过程设计与管理工具的提供，受到企业界广泛的认同与好评。

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擅长领域：

通用管理：MTP中层管理才能系列训练、如何做一名出色管理人员、有效的沟通与激励、时间管理、职业化团队建设、从技术到管理、高效执行力等。

生产质量管理：TWI一线主管能力提升（JI、JM、JR）标准版、优秀班组长锻造等、TQM 全面质量管理、QCC品管圈、5S现场管理、TPM全员设备管理、8D问题的分析与解决、六西格玛绿带、MSA\SPC等。