１，冲突的来源

q分析四种不同的社会风格

q如何与四种风格的群体交流

q人们对事物的认知差异来源

q社会群体价值观的形成

q价值观对冲突的影响

2，认识的偏见与冲突的形成

q人们对事物的认识金字塔层级

q对产品质量的认识层级

q对团队建设的认识层级

q对企业发展认识的层级

q对国家管理的认识层级

q看待冲突的不同观点

q冲突的标准

q从冲突到学习

q建设性冲突

q团队冲突的模型

冲突的过程

3，用情商沟通不同风格群体

q正确认知情绪

q情商五大要点

q管理自己的情商

q建立包容之心

q沟通中的双高模型

q利用幽默化解冲突

q人类的心灵曲线

4，企业常见冲突的类型

q管理层级的冲突

q避免管理层级间的冲突

q部门协作的冲突

q避免部门之间的冲突

q部门内部的团队冲突

q避免部门成员之间的冲突

q冲突案例分析

建立沟通渠道与模型

祁建华 1978--2008年度中国培训师20强

04年度中国优秀实战型培训师10强

05年度<<中国最佳雇主企业>>评委会评委

06年度<<中国人力资源管理大奖>>评委会评委

07年度<<中国人力资源管理大奖>>评委会评委

清华大学特聘培训师

经历：在国际500强企业从事管理15年（惠普/朗讯科技）

还有在股份制企业，民企工作经验

从业行业：IT业，通讯业，证券业，机械制造, 家具连锁，电子加工业

职业经验：人力资源，行政管理，生产制造，培训管理，企业顾问

历任：重庆宗申摩托车集团副总裁，

深圳大鹏证券公司人力资源部长，培训中心主任

北京朗讯科技光缆公司生产总监，人力资源经理

中国惠普公司行政部经理

中国惠普分公司人力资源经理

历任社会职务：

人力资源全国理事会理事

美国行政管理协会会员，

中国人才研究会金融人才专业委员会会