1，解决问题时的常见错误

q常见的解决问题的缺陷

q系统解决问题的特点

q主动解决问题与被动解决问题

q问题诊断和决策的程序

q问题诊断的六步骤

q解决问题各步骤的目标

2，界定问题的方法

q如何清晰地界定问题

q对问题的全面判断法

q企业里的常见问题

q确定问题的主题的手段

q如何确定问题的深度

q案例分析实操练习

3，分析问题的工具

q确定问题的常用工具

q如何使用问题观察表

q使用数据导向的手段

q家庭消费数据分析练习

q五次询问法实操练习

q鱼骨图分析法实操练习

q诊断并找出问题主因

产生解决问题的方案

4，如何理性决策

q决策的四种风格

q理性决策与感性决策

q使用工具评估决策

q可行性办法评选工具

q如何使用数据决策

q家庭购房决策实操练习

q加权平均法实操练习

5，决策工具的使用方法

q正确的决策程序

q提高决策水平的工具使用

q如何执行解决方案

q将结果与“期望状况”做比较

6，评估问题解决方案的质量

q运用工具评估决策质量

q如何评估决策质量

q评估中的要点控制

q案例实操练习

7，执行解决问题的方案

q制定计划的问题与机遇

q执行中对问题的控制

纠偏的手段

1978--2008年度中国培训师20强

04年度中国优秀实战型培训师10强

05年度<<中国最佳雇主企业>>评委会评委

06年度<<中国人力资源管理大奖>>评委会评委

07年度<<中国人力资源管理大奖>>评委会评委

清华大学特聘培训师

经历：在国际500强企业从事管理15年（惠普/朗讯科技）

还有在股份制企业，民企工作经验

从业行业：IT业，通讯业，证券业，机械制造, 家具连锁，电子加工业

职业经验：人力资源，行政管理，生产制造，培训管理，企业顾问

历任：重庆宗申摩托车集团副总裁，

深圳大鹏证券公司人力资源部长，培训中心主任

北京朗讯科技光缆公司生产总监，人力资源经理

中国惠普公司行政部经理

中国惠普分公司人力资源经理

历任社会职务：

人力资源全国理事会理事

美国行政管理协会会员，

中国人才研究会金融人才专业委员会会