第一章. 了解沟通，掌握基本的沟通方法

1． 沟通的目的

2． 沟通的原则

3． 角色练习：盈亏平衡点

4． 沟通的基本方法--5W1H法

5． 沟通的误区与障碍

6． 分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？

第二章. 有效的沟通方法与技巧

1. 非语言沟通

* 仪态

* 声音

* 语气

* 肢体语言

* 建立自信的基础

2. 语言沟通

* 倾听的技巧

* 交流的漏斗

* 表达的技巧

* 提问的技巧

* “重新组合”的技巧

3. 角色游戏：是我没讲清楚还是你没听清楚？

第三章．沟通技巧

1．如何说服对方

2．敏捷的反应—论点和论据

3．即兴发言的技巧

4．分组练习：“自圆其说”

第四章． 企业内部部门之间的沟通与协调

1．部门之间沟通的特点

2．部门之间沟通的误区

3．部门之间沟通的障碍

4．角色游戏：我是指挥者

第五章. 企业内部沟通与协调

1. 部门内部的沟通与协调

2. 内部沟通的问题及产生的原因

3. 内部沟通的12项规则

4. 与不同性格的人的有效沟通技巧

5. 练习与讨论：“火山”爆发了

6. 工作中导致冲突的因素

7. 正确面对工作中的矛盾

8. 正确面对工作中的矛盾与冲突

9. 合理解决工作中的矛盾与冲突

10. 团队合作

11. 部门内部的工作配合

12. 案例讨论：时间管理和分配的方法与工具

第六章. 沟通原理的应用-如何有效地组织和主持会议

1. 为什么有的会议会失败

2．开会之前的相关注意事项

3．成功的会议的三个关键

4．召集和准备会议

5．会议进行时相关注意事项与礼仪要求

6． 会议主持人的功能

7．如何有效地主持会议

第七章. 沟通在工作中的应用—工作中的演讲

1.了解您的听众

2. 演讲内容的准备

3. 工作中的演讲的技巧

4. 视觉设备的使用

5. 在公共场合发言和演讲的仪态

学历背景：

1983—1987 北方工业大学管理系企业管理专业，学士学位

1992—1994 法国巴黎第九大学(Université Paris Dauphine) 管理系

国际市场学专业，硕士学位

2006.03— 法国巴黎第九大学(Université Paris Dauphine)管理系国际

市场学专业，博士学位（在完成中）

工作背景：

1987.08—1990.12 北京市建筑材料研究所，管理人员，市场研究与调查及统计工作（中国，北京）

1993 .11—1994.02 法国电力公司（EDF）国际部远东处，市场部助理及部门行政助理（法国，巴黎）

1994.06—1995.01 法国L’OREAL 公司亚洲部市场策划（法国，巴黎），从事市场及国际商务工作，被派往中国（上海，北京，广州，香港）参与公司中国市场开发、产品投入中国市场的市场策划、公共关系及工作及大型活动的策划组织工作。

1995.08—1997.01 法国Institut Plus Consultants（I+C高级咨询所），(法国, 巴黎)亚洲部主管，亚洲投资顾问，欧洲企业到中国投资的市场顾问。

1997.02—1997.07 法国Brasport集团,商务主管(亚洲市场策划), 策划产品销往中国市场的项目 (法国, 巴黎).

1997.08—1998.01 法国CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部 (法国, 巴黎)接受系统的讲师培训，中国培训市场策划（培训前期准备，培训课程的选择和设计，等），

主要工作：

1．负责行政管理与助理培训部的工作

2． 负责培训课程从欧洲引进并在中国根据中国市场的需求实现本土化，组织培训内容大纲，确定培训方法， 编写培训讲义，培训用案例，学员练习等 。

3．实现培训—职业培训师：行政管理培训部和职业能力培训部培训师，

主要培训课程：

行政管理方面：《新秘书》；《接待与电话技巧》；《职业秘书的基本技能》；《经理部助理的综合技能》；《市场销售部助理》；《人力资源部助理》；《财务与行政助理》；《办公室管理》；

职业能力方面：《企业商务礼仪》；《企业内部培训师的培训》；《沟通与协调》；《演讲与表达》；《良好的客户服务》

2002.6—至今 职业培训师（行政管理系列，职业能力系列）;

主要培训课程：

行政管理系列：《行政管理--为团队提供行政与后勤支持》，《办公室管理》，《行政统筹管理》，《行政经理》，《跨国秘书助理》；《经理部助理的综合技能》，《职业化经理助理与秘书的综合技能》；《市场部与销售部助理》；《接待与电话技巧》；《档案管理》;《展示企业形象--电话沟通技巧与接待礼仪》

职业能力系列：《企业商务礼仪》；《职场礼仪》；《会议管理》；《时间管理》；《企业内部培训师的培训》；《沟通与协调》；《跨部门沟通》；《演讲与表达》；《良好的客户服务》；《工作中的报告技术及报告演讲技巧》（怎样写报告和演讲报告）；《新进员工职场礼仪》等

兼任Jolly Motor international (久力马达国际集团) 中国及香港地区市场总策划