●深入了解造就“85&90后”个性特征的时代背景；

●认知“85&90后”员工的行为和人格特征

●了解“85&90后”职场行为特征深层次的原因，如何在管理中做到有的放矢；

●站在“85&90后”的角度，提炼对管理者的心态素质要求；

●使用“85&90后”能够接受的对话模式

●掌握管理“85&90后”常用的有效方法；

●掌握有效激励与辅导“85&90后”的技巧及策略；

●塑造新时代的卓越管理者

一、 前所未有的代际冲突

60年代 英雄辈出的激情岁月

70年代 精神解放后的理想追求

80年代 从单一追求走向多元化

90年代 唯我独尊的新生代

二、 85&90后的心理特征与行为方式

1、 价值观念的巨大差异

2、 85&90后员工的特点

3、 85&90后个性形成的原因

4、 85&90后员工工作中的不良表现

三、 管理者的反思

1、 传统的管理模式受到挑战

2、 过去有效的管理方法现在失灵了

3、 过去的经验反而制约了现在的脚步

4、 管理者的权威及传统规则受到抵触

四、 面对“85&90后”员工需要做到：

潮—成为偶像

语出惊人 投其所好

时代工具

流—同频同率

通情达理 与之为伍

先跟后带

先—影响力

冲突引导 伴之成长

成长路径

锋—结果导向

自我认知 成为教练

自动自发

五、 面对“85&90后”员工管理的“十化”

1、企业文化要人性化

2、企业培训要得体化

3、应对跳槽要职业化

4、沟通方式要平民化

5、压力管理要专业化

6、情绪管理要理解化

7、工作奖励要即时化

8、凝聚团队要渐进化

9、日常管理要弹性化

10、管理机制要透明化

六、 问题的发现与解决

1、 发现问题的意识

2、 “三现”原则的应用

3、 4M1E检查表的运用

4、 5W1H分析法

5、 PDCA理论的实践

6、 标准化的操作流程

7、 解决问题的对策及有效性

七、 与“85&90后”员工沟通的要领

1、 先处理心情，再处理事情。

2、 多媒介并用，并强调重点。

3、 要双向沟通，并回馈确认。

4、 建立同理心，建立信任度。

5、 控制情绪 了解长处，避免下属离职

八、 PAC法则概述及在管理中的应用

1、 PAC法则概述

2、 人格结构中的心理污染

3、 行为的交流类型

4、 PAC在现实中的应用

5、 五种下达指令的方式

九、 “85&90后”员工的辅导与激励

1、 现代员工辅导的方式

2、 教练的流程

3、 教练与辅导的三步骤 y

4、 激励的方式运用

十、 “85&90后”员工的指责与批评十忌

十一、 如何提升员工工作满意度

1、 提升员工工作满意度8C原则

2、 把握六个关键点 提升员工满意度

十二、 “85&90后”管理实践的启发

1、 创设柔性化的工作系统

2、 创造开放、平等的沟通氛围

3、 建立高效的工作协作关系

4、 建立公平、灵活、有竞争力的薪酬福利体系

5、 不同个体特征因素需因人而宜的制定策略

6、 定期对工作满意度进行监测和改进

十三、 管理要用“心”

讲师：牛一贺

企业培训师 高级职业经理人

历任： 工购电子商务 文化教育总监

多家管理学院、咨询、培训机构签约讲师

多年专注于团队建设与凝聚、员工胜任能力提升与职业化塑造。

潜心研究互动式成人教学模式。有八年丰富的企业培训实战经验。

课程特色

课程内容均以提高实际操作能力为主导，打破传统的单向教学模式，运用案例研讨、

影视重现、互动分享、情景模拟等各类形式，充分调动学员的思维、情感、潜意识，

增强培训效果，为今后工作补充更多的知识和实用技巧。

核心课程

职场必修，品牌课程：《公众演说与职场魅力表达》

职场普及，品牌课程：《职业化塑造》

通用管理，品牌课程：《新生代员工管理与辅导》、《激励沟通与团队建设》

部分客户

制造：可口可乐(山东、湖南、贵州)、辉瑞制药、美的集团、复地集团、锦江集团、樱花厨具、巴斯夫（中国）、 皖北煤电、上海汇众集团、宝钢团委、氯碱化工、黄河啤酒集团、

上海外高桥造船厂、埃斯得瑞建材、彭浦机器厂、晶澳太阳能、好孩子用品、上柴动力、徐州罗特艾德、日历电梯、长兴岛造船长、长和实业、银峰铸造（中国）有限公司、

上海凯士比泵、福兴工业等。。。

金融：上海工行信息中心、湖北工商银行、广东工商银行、宁波银行、浙江余姚农行、

融昊金融投资、车盟保险、生命人寿。。

电力：江苏电力、宿迁供电局、宿州供电局、宁夏电力、桐庐供电局、兴义供电局、安顺供电

科技：三星电子、用友软件、华硕电脑、上海电信（中区）、宇扬电子、大唐移动、微科电子

其他：虹桥宾馆、上海医保局、上海船舶设计院、通州国税局、亚萌房产、豫园房产、资生堂、浙江永康医院、美乐家保洁用品有限公司等。。。