第一讲：什么是沟通

一、 沟通的作用

1、 沟通是为了减少沟通

2、 沟通能建立和谐的人际关系

3、 沟通能解决部门间的矛盾与冲突

4、 沟通能使个人更高效

5、 沟通能使组织更具有凝聚力

二、 对沟通的误解

1、 视频欣赏

2、 这是沟通吗

3、 以为对的沟通方式

三、 沟通的概述：

1、 沟通的定义及流程

2、 沟通的二大关键

3、 沟通的三大元素

4、 沟通的四大目的

5、 沟通的五大特性

6、 沟通的六大步骤

7、 沟通的七大要素

四、 沟通的主体

1、发出方：言辞信号、视觉信号、肢体信号

2、接收方：既知含义、既有经验

五、 沟通的种类

1、 横向沟通与纵向沟通

2、 单向沟通与双向沟通

3、 正式沟通和非正式沟通

六、 沟通的障碍

1、 个人障碍

2、 组织障碍

3、 克服障碍的九大技巧

七、 沟通的心态

1、 积极的沟通心态

2、 消极的沟通心态

3、 侵略式的沟通心态

第二讲： 人际关系与沟通

1、增加别人对自己的好感：

微笑打先锋； 赞美价连城；

倾听第一招； 人品作后盾。

2、高效沟通的“核武器”

1）多听少说的好处

2）多说少听的危害

3) 倾听能力的自我测试

4）听的五个层次

5）让聆听成为一种习惯

6）克服某些障碍，才能改善听的技巧

7）聆听的技巧

8）聆听的4种不同的回应方式

9）有效的聆听9个原则

第三讲： 人际沟通风格

视觉型人的性格特点及沟通方法；

听觉型人的性格特点及沟通方法；

感觉型人的性格特点及沟通方法

第四讲： 情绪与沟通

1、 情绪是如何产生的

2、 情绪对人际关系的危害

3、 如何掌握情绪

第五讲：组织内部沟通

组织沟通的障碍：

（1）信息泛滥；

（2）时间压力；

（3）组织氛围；

（4）信息过滤；

（5）信息反馈。

跨部门间的沟通

1、 部门“墙”产生的两大主因：立场与利益

2、 解决部门沟通：您注意沟通管道吗？

3、 选择沟通管道应注意的问题

4、 支持性沟通的八原则

有效处理异议

1、 何为异议

2、 如何处理异议

3、 回答异议的原则

4、 回答异议的标准化动作

组织沟通的方向

1、 如何与下属沟通；

2、 如何与上司沟通；

3、 平级间的沟通；

领导管理中的沟通艺术

1、 五种下达指令的方式

2、 批评下属的艺术

3、 指责下属十忌

第六讲：PAC法则的运用

1、 PAC法则概述

2、 人格结构中的心理污染

3、 行为的交流类型

4、 PAC在现实中的应用

第七讲：沟通要用心

高效沟通必备的“六颗心”

附：关于沟通的图片赏析

关于沟通的视频解析

关于沟通的现场模拟

讲师：牛一贺

企业培训师 高级职业经理人

历任： 工购电子商务 文化教育总监

多家管理学院、咨询、培训机构签约讲师

多年专注于团队建设与凝聚、员工胜任能力提升与职业化塑造。

潜心研究互动式成人教学模式。有八年丰富的企业培训实战经验。

课程特色

课程内容均以提高实际操作能力为主导，打破传统的单向教学模式，运用案例研讨、

影视重现、互动分享、情景模拟等各类形式，充分调动学员的思维、情感、潜意识，

增强培训效果，为今后工作补充更多的知识和实用技巧。

核心课程

职场必修，品牌课程：《公众演说与职场魅力表达》

职场普及，品牌课程：《职业化塑造》

通用管理，品牌课程：《新生代员工管理与辅导》、《激励沟通与团队建设》

部分客户

制造：可口可乐(山东、湖南、贵州)、辉瑞制药、美的集团、复地集团、锦江集团、樱花厨具、巴斯夫（中国）、 皖北煤电、上海汇众集团、宝钢团委、氯碱化工、黄河啤酒集团、

上海外高桥造船厂、埃斯得瑞建材、彭浦机器厂、晶澳太阳能、好孩子用品、上柴动力、徐州罗特艾德、日历电梯、长兴岛造船长、长和实业、银峰铸造（中国）有限公司、

上海凯士比泵、福兴工业等。。。

金融：上海工行信息中心、湖北工商银行、广东工商银行、宁波银行、浙江余姚农行、

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电力：江苏电力、宿迁供电局、宿州供电局、宁夏电力、桐庐供电局、兴义供电局、安顺供电

科技：三星电子、用友软件、华硕电脑、上海电信（中区）、宇扬电子、大唐移动、微科电子

其他：虹桥宾馆、上海医保局、上海船舶设计院、通州国税局、亚萌房产、豫园房产、资生堂、浙江永康医院、美乐家保洁用品有限公司等。。。