一、 沟通的目的与重要性

1. 沟通的目的

2. 沟通的重要性

二、 沟通前的准备

1、 心境的准备

 认识你自己

 包容心对人性的探讨

 感恩的心

 阳光个性与乐观心

 执着心锁定目标

 精神的准备

2、 知己知彼，百战不殆

 如何建立客户信赖

 客户买的是什么？

 客户初见你的六句永恒的问话

 客户行为的动力源

 不良客户的七种特质

 黄金客户的七种特质

 全面了解客户需求

 六大抗拒的理由

三、 沟通的方法和技巧

1. 修、齐、治、平在格物

2. 沟通表达三要素：

 语言内容的组织技巧

 语音、语调、语速进入对方频道。

 肢体语言创造激情与灵感

3． 问话的技巧

 问话的四种模式

 六问成交法

 问话的注意事项

4． 聆听的技巧

 语言是沟通的桥梁，有时候却是障碍。

 聆听的四个层面

 聆听的十个技巧

5． 赞美的技巧

 赞美的八个技巧

 四句经典的赞美

 赞美是种艺术

6． 说服力

 说服的三要素

 做竞争对手比较

 解除客户反对的量大忌

 说服中的认同话术

 关于价格十八句经典话术

 鬼谷子的说服术

独特的授课方式：

训练式 感悟式 娱乐式 互动式

情景模拟交锋探讨

经典案例深度解析

专题活动启迪开悟

每位学员都能得到老师的特色点评。运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟的独特训练方法，让参训者在愉悦中领悟真谛、在体验中掌握课程精华。

◆中国国情研究院会员

　　◆清华等10余所大学客座讲师

　　◆韩国Panko株式会社，EB贸易株式会社、

　　◆国内多家管理咨询机构合作讲师

　　……

　　张唯一老师具有丰富的营销实战与管理经验，从一线业务人员、销售经理、全国市场总监到企业负责人，经历了十余年的职场历练；对市场营销、商业心理学、身心语言程式学、演讲沟通表达、商务谈判、销售与购买的心理行为、大客户营销策略与管理等有深入的研究，并亲身实践，形成了专业、系统、实用、实效的价值主张与独特的培训风格。

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