1、通过培训进行自我认识，自我管理；

2、正确的认识压力和情绪的产生；

3、学会识别情绪及服务情绪，掌握情绪管理的方法；

4、运用有效工具获得正面情绪状态；

5、培养积极心态面对人生；

6、掌握提升自身价值的方法；

7、学会如何快乐的工作。

企业全体员工、“高压力”员工和管理层人员、人力资源管理者。

一、压力舒缓

1、压力的概念

r 小组讨论：你的压力是什么？

r 压力与压力管理的定义　　

r 压关于压力的8种错误假设

r 课堂互动：撕纸

r 有关压力的统计数字

r 压力排行榜

2、缓解压力的办法

3、双赢法则

4、影响圈与关注圈

二、情绪管理

1、情绪管理小秘方

r 妳可以选择「问题」，亦可选择「机会」

r 积极的问话

r 向乐观者学习

r 修改脑中画面

2、课堂练习：尽管…我仍然…

3、水结晶的科学实验

4、刺激与回应

5、案例讨论：史上最牛的女秘书

6、面对变化的心路历程

7、了解自己的情绪

三、建立自信

1、自信矩阵

2、个人优势与劣势分析

3、视频分享：吸引力定律

4、小组讨论：成功的定义

5、课堂练习：重建你的心灵

四、快乐工作

1、命运与人生

2、德行与福报

3、财富与名誉

4、学习与创新

5、总结：压力与情绪管理妙法

6、感恩一切

培训方式：认知、游戏、冥想、心理学技术体验等互动教学的方式，让学员在实际的体验中积极思考；动静结合，知识与应用有机结合，实用性强。

丁欣 专家简介：

著名企业培训师

14年培训经验，中国第一代企业培训讲师，在管理、沟通、职业生涯规划及人力资源领域具有深厚造诣和丰富的培训实战经验。

丁欣老师实战派讲师，授课风格灵活幽默，知识点饱满，内容全面，善于解决学员提出的问题，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，公开课及内训培训人数上万人，并获得学员好评。

工 作 经 历

2009年全球华人500强讲师；

2004年，法资公司任人力资源经理；

2007年，自由职业讲师；

主 讲 课 程

《TTT/培训培训师》 《员工职业化技能情境训练》

《窗口人员服务投诉处理与压力管理》 《职业技能塑造内容精选(执行力)》

《专业演讲与呈现技巧》 《员工职业生涯规划》

《管理者沟通技能训练》 《职业素养与阳光心态》

《高效能时间管理》 《职业素养与职业道德》

《团队管理与团队建设》 《中层干部执行力》

《新任主管技能训练》 《中层管理者的领导力》

《压力与情绪管理》 《专业接待技巧_行政文秘》

《有效沟通技巧》 《商务礼仪》

《新任主管领导力》 《经理人职业化——中层管理技能》

《服务技能提升》 《教练技术》

授 课 理 念

先做好人，才能去教人。

培训不仅用口和脑，还要用心。

没有枯燥的培训课题，只有枯燥的授课方法。

培训师若缺少授课经验的积累，一切培训技巧都是空谈。

过于理论，未免空泛；过于实战，难免走偏；从实战中提炼理论，才是最有价值的经验。

不论授课经验多丰富或对培训课题多熟悉，对任何一次培训都不能掉以轻心。

服务过的客户

外资公司：

麦肯锡、甲骨文、美国雅富顿、艾默生、美国博登、美国ATA、威斯特（澳洲）、GHD吉好地（澳洲）、英国ACCA、法国道达尔、法国阿尔萨斯大区发展署、罗格朗电气、德国索迪斯、德国柏丽橱俱、德国威卡、蒂森克虏伯电梯、欧博迈业、瑞士亚美洛巴、松下彩色显示管、日历数据、富士施乐、Kappa背靠背……

银行与金融机构：

工商银行北京总部（及5家北京支行）、中华石油建行支行、北京银行、中国邮政储蓄银行（北京分行，天津分行）、北京农商银行、深圳中信银行、浙江泰隆商业银行、奥地利中央合作银行、民生证券、郑州商品交易所、弘毅投资、虹湾投资、金信银通……

电力公司：国电物资、大唐集团新能源、重庆电力、贵州瓮安供电局、云南开远电力集团、云南罗平鲁布革水力发电厂、内蒙古电力、平阳电力、张家口发电厂、维斯塔斯风力发电、江西抚州供电公司……

石油与燃气煤炭：

大庆油田、中海油、康菲石油（美国）、荷兰喜威燃气、北京液化气公司、北京燃气集团、神华宁煤、银川煤炭……

电信与通信行业：

诺基亚、中国移动北京分公司、广东移动、中国电信石家庄分公司、苏州电信……

机场与航空公司：

海南航空、首都机场、深圳机场股份公司、民航西藏区局、Ameco……

房产与物业公司：

保利集团、中房集团、西单商业区建设开发公司、凯德置地、中化国际物业……

汽车行业：

一汽大众、福田汽车、东风本田、合肥江淮汽车……

国内品牌公司及企业：

海信集团、海尔、科锐国际（猎头）、天士力集团、央视研究中心、用友、高德软件、赛闻工业、萌蒂制药、蓝色快车、京港地铁、速8酒店、威立雅水务集团、神华集团黄骅港务、云南楚雄州发改委、云南公路开发投资有限公司、国家地税局、北重阿尔斯通、华洋海事、株洲新材料、中科信、卓轮（天津）机械公司、山西老万炉业、青岛帝科、山东金晶科技、泰士特医疗设备、乌海人民医院、国华荏原、新盟国际、立思辰、新锐互动、华商圣锐广告公司、东方大为招投标公司、武汉启瑞、京西驾校、贝多爱思科技有限公司、中瑞华恒信会计事务所、欧盟、美福……