Ÿ 获得保证领导角色成功的关键管理技巧

Ÿ 提升团队的工作效能，从而达到团队目标

Ÿ 通过授权和时间管理技巧，实现个人和团队双赢

Ÿ 懂得如何消除沟通障碍

Ÿ 激励、管理和领导团队及个人达到预定目标

Ÿ 帮助团队解决低效问题，通过有建设性的反馈技巧处理困境

Ÿ 学会工作中的个性化指导

Ÿ 实践积极倾听和建立自信的技巧

Ÿ 学会更加高效和自信的处理困境

课程内容

一、 确定角色和职能

Ÿ 课堂互动我的角色与智能

Ÿ 实现团队策略的领导能力

Ÿ 成功领导者应具备哪些特质

Ÿ 领导风格类型

自我测试：你的领导力类型

Ÿ 组织技能模型

Ÿ 充满自信地面对团队挑战

二、 团队目标与时间管理

Ÿ 时间与时间管理的概念

课堂互动：时间管理经典游戏

Ÿ 设定目标的重要性

Ÿ 设定目标的SMART原则

课堂练习：用SMART设定团队目标

Ÿ 将目标分解为每日行动

课堂练习：我是怎样吃掉一头大象的

Ÿ 轻重缓急矩阵

Ÿ 个人和团队的任务优先排序

Ÿ 唯有效能至上者持续强盛

三、 授权管理

Ÿ 什么是授权

Ÿ 自我测试：我能很好的授权吗？

Ÿ 授权的重要性

Ÿ 悟出来的授权理念

Ÿ 授权模型

Ÿ 角色演练：有效授权

四、 团队激励

Ÿ 什么是团队

团队建设：垒气球

Ÿ 高效团队的特征

Ÿ 雁行团队理论

Ÿ 主人翁型的团队发展

Ÿ 马斯洛需要层次理论

案例分析：找对人上车

Ÿ 赫兹伯格激励/保健理论

Ÿ 个人激励策略

案例分析：传授经验与培训部署

Ÿ 知人善任并适材适所

Ÿ 团队激励策略

案例分析：了解你的企业和员工

Ÿ 激励的原则

五、 团队沟通

Ÿ 什么是沟通

课堂互动：绘图练习

Ÿ 对事不对人

课堂练习：对事还是对人

Ÿ 倾听的五个层次

Ÿ 同理心倾听的概念

角色演练；同理心倾听、石头与佛陀的对话

Ÿ 问题的类型：

角色演练：开放/封闭式提问问题

Ÿ 建设性反馈

角色演练：给予建设性反馈

Ÿ 由哈里沟通视窗

Ÿ 处理异议

课堂练习：用柔道法处理异议

Ÿ 双赢思维模型

互动游戏：X/Y游戏

团队沟通练习：月球逃生

六、 处理人员问题和困境

Ÿ 应对困境和“不合作者”——积极方向

Ÿ 正确处理团队困境，积极发展工作关系

Ÿ 如何管理您以前的平级同事

角色演练：处理人员问题和困境

Ÿ 决策程序和问题解决“六步法”

Ÿ 什么是冲突

自我测试：你的处理冲突类型

Ÿ 情绪管理

情绪管理工具：刺激与回应

Ÿ 课程回顾

丁欣 专家简介：

著名企业培训师

14年培训经验，中国第一代企业培训讲师，在管理、沟通、职业生涯规划及人力资源领域具有深厚造诣和丰富的培训实战经验。

丁欣老师实战派讲师，授课风格灵活幽默，知识点饱满，内容全面，善于解决学员提出的问题，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，公开课及内训培训人数上万人，并获得学员好评。

工 作 经 历

2009年全球华人500强讲师；

2004年，法资公司任人力资源经理；

2007年，自由职业讲师；

主 讲 课 程

《TTT/培训培训师》 《员工职业化技能情境训练》

《窗口人员服务投诉处理与压力管理》 《职业技能塑造内容精选(执行力)》

《专业演讲与呈现技巧》 《员工职业生涯规划》

《管理者沟通技能训练》 《职业素养与阳光心态》

《高效能时间管理》 《职业素养与职业道德》

《团队管理与团队建设》 《中层干部执行力》

《新任主管技能训练》 《中层管理者的领导力》

《压力与情绪管理》 《专业接待技巧_行政文秘》

《有效沟通技巧》 《商务礼仪》

《新任主管领导力》 《经理人职业化——中层管理技能》

《服务技能提升》 《教练技术》

授 课 理 念

先做好人，才能去教人。

培训不仅用口和脑，还要用心。

没有枯燥的培训课题，只有枯燥的授课方法。

培训师若缺少授课经验的积累，一切培训技巧都是空谈。

过于理论，未免空泛；过于实战，难免走偏；从实战中提炼理论，才是最有价值的经验。

不论授课经验多丰富或对培训课题多熟悉，对任何一次培训都不能掉以轻心。

服务过的客户

外资公司：

麦肯锡、甲骨文、美国雅富顿、艾默生、美国博登、美国ATA、威斯特（澳洲）、GHD吉好地（澳洲）、英国ACCA、法国道达尔、法国阿尔萨斯大区发展署、罗格朗电气、德国索迪斯、德国柏丽橱俱、德国威卡、蒂森克虏伯电梯、欧博迈业、瑞士亚美洛巴、松下彩色显示管、日历数据、富士施乐、Kappa背靠背……

银行与金融机构：

工商银行北京总部（及5家北京支行）、中华石油建行支行、北京银行、中国邮政储蓄银行（北京分行，天津分行）、北京农商银行、深圳中信银行、浙江泰隆商业银行、奥地利中央合作银行、民生证券、郑州商品交易所、弘毅投资、虹湾投资、金信银通……

电力公司：国电物资、大唐集团新能源、重庆电力、贵州瓮安供电局、云南开远电力集团、云南罗平鲁布革水力发电厂、内蒙古电力、平阳电力、张家口发电厂、维斯塔斯风力发电、江西抚州供电公司……

石油与燃气煤炭：

大庆油田、中海油、康菲石油（美国）、荷兰喜威燃气、北京液化气公司、北京燃气集团、神华宁煤、银川煤炭……

电信与通信行业：

诺基亚、中国移动北京分公司、广东移动、中国电信石家庄分公司、苏州电信……

机场与航空公司：

海南航空、首都机场、深圳机场股份公司、民航西藏区局、Ameco……

房产与物业公司：

保利集团、中房集团、西单商业区建设开发公司、凯德置地、中化国际物业……

汽车行业：

一汽大众、福田汽车、东风本田、合肥江淮汽车……

国内品牌公司及企业：

海信集团、海尔、科锐国际（猎头）、天士力集团、央视研究中心、用友、高德软件、赛闻工业、萌蒂制药、蓝色快车、京港地铁、速8酒店、威立雅水务集团、神华集团黄骅港务、云南楚雄州发改委、云南公路开发投资有限公司、国家地税局、北重阿尔斯通、华洋海事、株洲新材料、中科信、卓轮（天津）机械公司、山西老万炉业、青岛帝科、山东金晶科技、泰士特医疗设备、乌海人民医院、国华荏原、新盟国际、立思辰、新锐互动、华商圣锐广告公司、东方大为招投标公司、武汉启瑞、京西驾校、贝多爱思科技有限公司、中瑞华恒信会计事务所、欧盟、美福……