通过培训，使学员明确银行网点管理者的角色职责、定位与素质要求，有效学习并能掌握综合管理技巧与工作改善方法，以提升网点综合管理与经营绩效，为客户提供优质服务，树立银行服务的新形象。

网点管理者

课程大纲：

第一讲、银行转型时期的网点主管的认知与角色定位

1、一流现场的构成要素

2、现场管理者角色、职责与素质要求

3、网点主任现场管理必备的能力

第二讲、银行网点主管的优质服务与现场管理

1、网点主管如何训练提升营业人员服务技巧

（1）训练内容

（2）训练方法

（3）服务评估

2、网点主管优质服务考评方法

3、如何发现和改善服务问题

（1）发现问题的方法

（2）分析问题与解决问题的步骤

（3）改善服务问题的技巧

4、网点主管如何处理服务突发事件

5、营业大厅环境管理

第三讲、银行网点主管的现场团队管理

1、 高效团队的特征

2、团队中建设性的行为

3、团队中破坏性的行为

4、情境领导风格的运用

5、团队成员不同发展阶段特征

6、团队成员与领导行为

7、如何看待团队冲突

8、团队冲突处理策略

9、建设〝网点精神〞的好处

10、网点精神的实施-网点晨会

11、网点精神的实施-精神墙

12、如何使团队成员发挥执行力？

第四讲、现场员工的工作教导与辅导

1、网点现场常出现的问题

2、何时需要培训与指导员工

3、培训职责研讨

4、员工多技能管理表

5、OJT在职辅导技巧的运用

6、角色扮演

7、员工激励与激励管理

第五讲、营业厅现场营销管理

1、网点服务营销的过程分析与关键点把握

2、网点如何从被动营销向主动营销转变

3、如何营造主动营销氛围

第六讲、营业厅现场客户营销技巧

1、客户营销的十大观念

2、银行客户营销的流程和技巧

（1）营销准备

（2）如何确定和开发目标客户？

（3）接近客户技巧

（4）如何了解客户需求？

（5）金融产品的介绍与推荐技巧

（6）如何处理客户异议？

（7）促成合作的技巧

浙江大学EMBA的客座教授；

台湾国立政治大学心理学博士研究；

MTP课程授证讲师；

美国《ABNLP》课程授证执行师；

经历：

历任世界500强美国国际集团（AIG）项目经理、大客户经理、营销总监；

统一企业集团产品大区经理、事业部大区经理；

十余年海内外高管工作经验,具有丰富的市场营销、销售及管理经历。

陈老师是台湾知名的企业管理咨询专家，曾受邀在香港、新加坡、马来西亚、泰国、等地巡回演讲。近年来致力于企业人才全面素质培训、企业管理者领导力提升训练以及企业经营管理问题咨询

陈老师授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合；善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升！他的课程得到众多企业（如康师傅、富士康、阿里巴巴、海南航空、中国联通、工商银行…）学员的认可和好评，企业满意度持续保持在90分以上。

精品训练课程：

一、员工素质类：

员工职业化训练、阳光心态、成功从优秀员工做起、工作品质与乐在工作、基层员工的自我管理、情绪与压力管理、人际关系与魅力沟通、自我管理与自我激励

二、中基层管理类：

从技术走向管理

管理者综合能力提升训练（2天）

有效辅导与授权

创意思维与问题分析

目标管理与提升工作绩效

时间管理

问题分析与辅导沟通

MTP（6天）

TTT企业内部讲师培训（3天）

三、其他：

营销创新（武汉中小企业局开展多期轮训）、全员营销训练、团队管理与人员激励、团队建设与执行力

主要咨询与培训服务过的客户包括：

金融保险业：

中国银行、中国建设银行、中国农业银行、、中国招商银行、中国工商银行（广西区、茂名）、中国光大银行、交通银行、中国平安集团、中国太平洋保险集团、中国人寿、中国人保、泰康人寿、友邦寿险、中英人寿、国海富兰克林基金、国海证券、招商证券、海通证券、富邦银行、…

IT业：

阿里巴巴（阿里学院、北京、杭州）、雅虎、富士康科技集团（深圳、昆山、杭州、上海）

宏碁、台达电子、华硕电脑、联华电子、仁宝电子、国琏电子、神州数码、灿坤3C、王者通讯、上海安博士（中国）软件、英国迈盛仕（中国）银行软件…

航空业：

中国国际航空、海南航空、大新华航空、中华航空公司、长荣航空…

电力、通讯业：

中国联通、中国电信、中国移动、中华电信、台湾大哥大、

南宁供电局、桂林供电局、浩天电力集团、广西电力设计勘察院、广西水利电业集团…

制造业：

康师傅控股（天津、武汉、沈阳、杭州、重庆、广州）

柳工集团、阿迪达斯、李宁运动用品、味全食品、统一企业集团、长沙绝味轩、武汉精武久久、大长江集团、联合利华、上海国际际丰集团、江苏中烟公司…

医药业：

杭州民生药业、桂林三金药业、玉林制药、美东国际生物博科药业、深圳海王生物（制药）、康全医药连锁、上海宇度医疗器械、修正药业…

服务业：

麦当劳、德克士、吉野家、可口可乐、百威啤酒、青岛啤酒、南方李锦记、上海全家便利商店、香港ESPIRIT服装集团、雅芳、SOGO百货…

房地产业：

广西百益集团、厦门泛华集团、万科集团、太平洋建设集团、保利集团、美联物业、嘉和置业集团、武汉铭信房产

物流业：

越海国际物流、海格国际物流、广西运德集团、福建超大集团、宅急送、

杭州萧山进出口贸易公司…

政府部门：

南宁血站、舟山市财政地税局、武汉市经委…