1. 掌握培训管理体系的结构，以及组织体系、课程体系、讲师体系、支持体系及评估体系之间的相互关系；

2. 明确企业培训管理的重点与难点，掌握培训需求分析、制订培训计划、设计课程及开展培训评估的方法与技巧；

3. 掌握建立培训目标、培训激励，健全和完善培训管理制度的方法。

企业培训管理人员、内部讲师、各部门负责人等

第一单元 培训管理的挑战

 值得思考的六大培训问题

 培训面临的五大挑战

 培训的2W1H

 讨论：这样做培训为什么没效果？

第二单元 培训体系架构

 培训管理体系框架图

 五大体系之间的相互促进

 培训体系与ISO10015国际标准

 案例：海尔公司的培训体系

 三家企业的培训管理手册

第三单元 培训组织体系

 培训管理的“一个中心，两个基本点”

 确定培训内容的重点和难点

 制订培训的短期、中期与远期目标

 培训的七大检验指标

 三级培训组织体系

 实例：朗科公司的培训组织体系

 培训过程的组织与管理

 培训组织中常见的三大难题

 讨论：如何让领导和各部门重视和支持培训？

第四单元 培训课程体系

 按人员/内容进行的课程分类

 建立培训课程魔方

 普及型课程

 基础型课程

 提高型课程

 员工“必修课”与“选修课”的确立

 课程体系与内部晋升的挂钩

 实例：捷和集团的课程体系

 四种不同类型的课程结构

 练习：如何根据企业需要设计课程？

第五单元 培训需求与培训计划

 培训需求分析三原则：“判断题”、“选择题”与“问答题”

 三个层面的培训需求分析

 三种培训需求分析方法

– 调查问卷法

– ABC分析法

– 要因分析法

 练习：如何做培训需求分析

 静态与动态需求分析

 年度培训计划的制订方法

 制订培训预算的四种方法

– 估 算 法

– 比 例 法

– 横向参照法

– 纵向参照法

 讨论：如何防止培训计划没有变化快？

第六单元 培训讲师体系

 讨论：员工为什么不愿意当内部讲师？

 内部讲师的资格及选拔标准

 内部讲师的培训方法

 内部讲师的激励方式

– 马斯洛五层次需求理论

– 物质激励与精神激励

– 如何将有能力的员工纳入内部讲师队伍？

 案例：发放内部讲师费引发的问题

 小组讨论：内部讲师费该不该发，如何发？

 外部讲师的甄选要求

 内部和外部讲师的课程分工

 美的集团、天能集团的内部讲师管理

第七单元 培训支持体系

 培训硬件支持

 培训软件支持

 员工培训激励措施

 实例：应用双因素理论提高员工学习积极性

 内部讲师激励制度

 外部培训管理制度

 与员工签订外部培训协议

 培训管理软件及培训报表的应用

第八单元 培训评估体系

 培训评估的实质及目的

 培训评估的特点

 柯克帕特里克的“四级评估理论”

– 一级评估：反应层面

– 二级评估：学习层面

– 三级评估：行为层面

– 四级评估：成果层面

 菲力普斯的“培训投资回报理论”

 实例：如何为课程做培训评估？

 有关培训评估的建议

第九单元 企业学院的组建与运营

 企业学院的5种服务定位

 企业学院的2种运营模式

– 职能化运营模式

– 商业化运营模式

 企业学院的课程体系

 企业学院的讲师体系

 企业学院的管理制度

 案例：海尔大学的运营模式

 案例：摩托罗拉大学的运营模式

课程总结、答疑