☆了解沟通的基本结构；  ☆熟悉高效沟通的步骤； ☆掌握人际风格沟通技巧；  ☆提高与上司的沟通质量； ☆改善与下属的沟通方法；  ☆通过沟通改善与其它部门的工作关系； 

☆企业各级管理者； ☆人力资源部相关人员；

第一讲、管理沟通基本理念探讨

游戏：为什么会“沟”而不“通”呢？

案例分享——请问这是什么意思？

案例分析——沟通障碍无处不在

你说的别人愿意听吗？

企业在管理沟通中的常见现象分析与探讨

沟通基本理念分享

什么是沟通?

什么是有效沟通？

什么是建设性沟通？

沟通的两大原则和三大纪律

探讨：我们如何接收信息？

沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败

第二讲、沟通障碍探讨及建议

问题探讨：你认为的沟通障碍有哪些？

高效沟通的建议和思路

沟通障碍克服常用技巧

个性化时代呼唤个性化沟通

如何与各种不同个性的人进行良好互动沟通

第三讲、高效沟通的过程及步骤

如何有效发送信息？

游戏：你说我听

关键沟通技巧——积极聆听

有效倾听的建议和方法

你会随时反馈吗？

什么是反馈？

为什么要反馈？

高效沟通的六步骤

沟通三要素：问听说演练

如何有效的说？

如何倾听？

如何发问？

第四讲、如何进行自我沟通

自我沟通的特性分析

自我催眠的力量

良性循环沟通

第五讲、如何在企业内部沟通

1、如何与上级进行良好的沟通？

2、如何与下属良好沟通？

3、平级沟通的注意事项及原则

4、高效沟通成就美好未来！

中层管理实操训练专家,专注于企业中层管理培训七年;

搜狐职场一言堂 “2011年度最佳职业素养讲师”;

浙江大学继续教育学院特邀讲师、浙江大学宁波经理学院特邀讲师、时代光华讲师团核心讲师、香港光华管理学院特聘讲师;

夏老师曾任职于美国新秀丽（Samsonite）、日本MIMAKI-康尔机构、博洋控股集团等，历任大区销售经理、行政主管、副总经理等职务，2005年起转型成为培训讲师、咨询师，曾任杭州时代光华副总经理, 现仍兼任浙江多家企业管理咨询顾问;

夏老师汲取自身10多年的职场经验及美资、日资、民营等不同背景与文化的企业管理模式与风格,形成了一套实用实效的管理理论与方法, 并已在政府事业单位、银行、石油化工、房地产、制造业等不同行业培训五百余场, 受训学员几万人。