1. 让学员了解沟通的基本结构；

2. 教会学员有效利用肢体语言，提高沟通能力；

3. 使学员掌握人际风格与运用沟通技巧；

4. 使学员提高与改善沟通的质量，增进工作绩效。

第一单元 高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

4．管理者沟通角色扮演

第二单元　高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第三单元企业沟通的渠道与方式

1． 上行沟通

2． 平行沟通

3．下行沟通

4． 沟通的障碍与异议处理

5．企业沟通机制的建立与监督

案例分享：奥克斯集团的沟通机制。

第四单元　有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3．沟通的四到三感觉

4.关键的沟通技巧——积极聆听

5.有效沟通的六大技巧

案例分享：“李小姐让顾客转怒为喜的秘诀”

第五单元　有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

游戏活动： 歌曲《感恩的心》肢体语言表达

第六单元　怎样与领导及下属进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

4.下达命令的技巧

5.赞扬部下的技巧

6.批评部下的方法

案例： 王经理在会议中说错了哪些话？

资深职业培训师，全国知名实战派人力资源专家;亚太人力资源管理研究所副研究员；国际绩效改进协会（ISPI）会员；禹老师的课程以实战、实用、实效见长，能帮助企业解决经营管理当中的实际问题,是深受企业喜欢和尊敬的专家.授课案例丰富，讲解透彻，语言富有激情与感染力，让您能顿悟到现代企业人力资源管理的核心与真谛。 禹老师于九十年代早期即学习和从事日本/美欧企业人力资源管理与实践，是西方人力资源管理与中国企业实际相结合的先驱者与传播者。尤其是在企业高级人才经营、卓越绩效管理方面有丰富经验和理论高度，他在多年HR工作实践经验中总结提炼而成的：“企业高级人财经营钻石模式”、“企业全面战略性绩效管理模式”获得许多企业的高度认可和广泛运用。常应邀北大企业家高管培训中心、浙大经济管理学院、内蒙古人事厅、中企联、杭州人事局干部培训中心等机构主讲企业战略性人力资源管理，绩效与薪酬管理，企业人才选育用留等经典课程。