1　让学员掌握员工关系的基本理论

2　明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验

3　掌握员工关系管理包含的内容及实际操作

4　学会衡量员工满意度的具体方法

1　企事业单位人事总监、人事经理、主管及相关工作人员

2　企事业单位中高层经理、主管及相关工作人员

第一单元： 员工关系管理与战略性人力资源

1　战略性人力资源管理体系的八大模块简介

2　员工关系管理对企业发展意义之认识

3　企业绩效与员工关系和谐之关联

4　员工关系管理六要素

第二单元：员工关系管理职能一：基本关系管理

1　员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位

2　员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法

3　员工关系管理中的角色分工

4　劳资双方关系紧张因素剖析

第三单元：员工关系管理职能二：沟通协调管理

1　员工内部沟通的要素与渠道

2　员工内部沟通的技巧

3　员工与公司之间矛盾如何协调？

4　员工与上司/同事之间矛盾如何协调？

5 员工的参与式管理

案例：东莞五万人的台资企业---生辅中心功能分享

第四单元：员工关系管理职能三：劳动合同管理与劳动争议处理

1　书面合同管理　　　　　　　　　

2　心理契约管理

3　员工奖惩管理的方式与制度　　　

4　劳动争议处理与有效举证

小组讨论：公司员工重大违纪但不违法，可是必需开除，如何解除劳动合同？

第五单元：员工关系管理职能四：纪律及冲突管理

1　违纪与怠工员工心理分析　　　

2　故意犯错误与威胁上司的问题处理

3　如何依法调薪、调职与调岗　　　

4　异常心理员工的辅导与管理

案例： 对经常大错不犯，小错不断的业务员王海，你如何管理？

第六单元：员工关系管理职能五：解聘及辅导管理

1　怎么辞退员工？

2　裁员、减员、合并及收购

3　心理咨询服务

4 人力资源危机管理、及时处理各种纠纷和意外事件

案例：松下的职前培训分享

第七单元：员工关系管理职能六：核心员工管理

1　引言

2　提高员工满意度的十个“C”

3　激励管理

4　部门经理实用留人方法

案例：浙江某大型民企留人策略纪实

第八单元：员工关系管理的评估审核及员工满意度调查

1　员工关系管理评估及审核

2　进行员工满意度调查的五个目的

3　员工满意度调查八步曲

资深职业培训师，全国知名实战派人力资源专家;亚太人力资源管理研究所副研究员；国际绩效改进协会（ISPI）会员；禹老师的课程以实战、实用、实效见长，能帮助企业解决经营管理当中的实际问题,是深受企业喜欢和尊敬的专家.授课案例丰富，讲解透彻，语言富有激情与感染力，让您能顿悟到现代企业人力资源管理的核心与真谛。 禹老师于九十年代早期即学习和从事日本/美欧企业人力资源管理与实践，是西方人力资源管理与中国企业实际相结合的先驱者与传播者。尤其是在企业高级人才经营、卓越绩效管理方面有丰富经验和理论高度，他在多年HR工作实践经验中总结提炼而成的：“企业高级人财经营钻石模式”、“企业全面战略性绩效管理模式”获得许多企业的高度认可和广泛运用。常应邀北大企业家高管培训中心、浙大经济管理学院、内蒙古人事厅、中企联、杭州人事局干部培训中心等机构主讲企业战略性人力资源管理，绩效与薪酬管理，企业人才选育用留等经典课程。