本课程主要针对目前国内营销人员缺乏绩效管理方法和工具的现状，旨在提升营销绩效管理水平的实用性较强的课程。

本课程从咨询师和顾问的角度出发，通过讲师切身的咨询服务的体会和经验，来指导企业营销绩效考核工作。

 企业各区域营销经理、业务主管；

 企业营销副总、市场总监、销售总监等高层营销管理人员；

 企业营销各职能部门经理、主管、以及相关营销中基层管理人员；

 企业各级销售代表、业务人员。

第一章：营销绩效管理中面临的问题

——绩效管理与营销目标相脱节

——营销绩效管理核心目标不明确

——营销绩效管理指标不具备可操作性

——短期绩效与长期绩效的不平衡

——完全依赖绩效管理的思维

第二章：营销绩效管理体系介绍

——为什么要进行绩效管理

——以绩效为核心的价值评价系统

——正确认识营销绩效考核的作用

——认识营销绩效考核的特殊性

第三章：指标体系的建立与KPI选择

——KPI体系的建立

——标杆基准法选择KPI

——成功关键分析法选择KPI

——策略目标分解法选择KPI

——指标的定义与描述

第四章：具体岗位绩效指标的确定

——具体营销岗位绩效指标的选择

——指标权重的确定

——指标评价标准的确定

第五章：以顾客为中心的绩效管理模式

——客户服务质量差距模型

——客户满意度管理

——客户忠诚度管理

第六章：营销绩效考核的方法

——营销审计与述职

——营销绩效管理循环

——营销绩效考核的流程与管理工具

研讨主题：1、为什么规划的绩效考核方法难以推行

　　　　　2、绩效管理中人性的弱点

　　　　　3、绩效管理中的公平与企业目标

　　　　　4、“先做人后做事”还是“先做事后做人”

案例分析：1、深圳方正的绩效考核管理

　　　　　2、华帝五星级经销商考核办法

　　　　　3、夏新电子绩效考核方案

培训咨询业资深顾问，MBA，武汉大学营销管理学博士。中国营销总监认证中心讲师、中国专家集团高级策划师等职。主要从事企业营销战略、营销渠道和营销组织管理等相关咨询服务和培训工作。吴先生在《二十一世纪经济报道》、《成功营销》、《中国新时代》、《营销学苑》等媒体上发表《管理的本土化还是全球化趋势》、《传统价值观笼罩下的庸才文化》、《集体主义掩盖下的派系斗争》等文章数百章。

善长领域：

　　管理发展,财务管理

服务客户:

　　方正科技、比亚迪汽车、伊莱克斯（中国）、夏新电子、联想、先科电子、高智通、长虹数码、格兰仕集团、新天国际酒业、中粮烟台酒业、通联药业、华帝股份、龙电电气、朗能电工、中山大学、深圳天俊股份、大众联合、成都三源地产、广州电星、香港生产力促进局、东鹏陶瓷、中国电信、中国移动、深圳天驰实业等。