①了解品牌　

②提升对品牌管理的共识　

③了解服务与服务型品牌的关系

模块一：品牌管理的基本要点

1.一个品牌就是一种承诺

品牌元素

制订品牌承诺

从而创造价值

2.品牌定位的基本原则

3.创造品牌价值的基本框架

4.品牌价值体现在利用品牌创造更高价格或更大规模的能力

5.品牌价值为什么重要

6.明确的品牌定位

7.创造从理智到心灵的品牌吸引力

8.品牌既涉及到战略又涉及到实施

模块二：服务性品牌的独特原则

1.服务型营销是一门与众不同的管理技能

2.产品和服务是有着根本上的差异的

3.服务业涉及到与顾客之间的丰富、敏感、个人化的互动

4.理解“尖峰时刻”十分关键

5.强大的品牌来者于全方位的品牌体验

6.经济性以及顾客关系差异引起的六项服务性品牌的特殊原则

模块三：品牌管理的关键因素

1.长期一致的管理品牌是十分重要的

2.品牌管理的关键事项

建立合适的品牌管理组织机构

明确制订一套品牌管理的关键流程

对品牌形象和品牌体验的一致性沟通进行有效的管理

3.一些常见的，障碍品牌塑造的组织问题

4.品牌的顾客体验建立在合适的人员资源流程之上

5.协调好所有提供服务体验的部门

6.由上而下地管理服务性品牌

7.建立清晰的品牌管理组织机构和高质量的专业团队是品牌成功的关键

8.定期地使用 “品牌健康度检测”来衡量目前的绩效

9.合理的绩效衡量体系

10.有效地管理品牌信息和品牌体验一致性的沟通

11.对品牌的基本要素有良好的控

万里红 首席讲师，瑞籍华人

中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

2007时代创新先锋人物教育专家

国际商务人员考评委员会专家委员

日本FLD株式会社社长

日本Vision tech株式会社亚洲区总代表

美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。

讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。

授课特点：

从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。

有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。

打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。

内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。

不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。

专长领域：

异国文化的交流、国际商务礼仪、职场礼仪、微笑服务礼仪、公共礼仪、社交礼仪、专业形象塑造、沟通技巧

擅长课程：

微笑服务礼仪：

WHY<为什么要学>：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。对服务行业来说，微笑是万国共通语,微笑给客户带来安心感,是无价的,也是免费的最有效的投资.

WHAT<解决了什么问题>:

①提升职业素养　

②为客户带来安心,信赖感

③ 提升客户对企业的美誉度

国际高端商务礼仪：

WHY<为什么要学>：国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

WHAT<解决了什么问题>:

①为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通

②助你在国际商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼

专业形象塑造---个人品牌的建立：

WHY<为什么要学>：每个人都是自己的CEO,在你取出名片之前,你的形象已告诉了对方你是谁.

WHAT<解决了什么问题>:

①提升职业人士专业形象，增进职业人士自身的修养

②帮助职业人士建立个人品牌　

③ 提升美誉满度

职场礼仪：

WHY<为什么要学>：每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。

WHAT<解决了什么问题>:

①提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性

②提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感　

③为企业留住人才，培养人才

优质服务礼仪：

WHY<为什么要学>： 未来的商业竞争就是服务的竞争,而普通的服务已难以立足,只有优质服务才能让企业在竞争中获胜。

WHAT<解决了什么问题>:

①提升职业素养　

②提高客户对产品的满意度　

③ 提升客户对企业的美誉度

涉外礼仪：

WHY<为什么要学>：很多商务人士，经常会在国际商务交流中因不了解中西方文化背景下的礼仪差异而出洋相。事情虽小，但对个人和公司的形象都会有意想不到的的影响。

WHAT<解决了什么问题>:

①可助你在国际商务场合表现大方得体，提高你待人接物的信心

②与国际商务伙伴沟通顺畅

③ 了解东西方差异

印象管理：

WHY<为什么要学>： 任何人都没有机会重塑给别人的印象.

WHAT<解决了什么问题>:

①留给对方美好的第一印象　

②让自己在社交场合中更有自信　

③ 管理好要传递给别人的印象.

高端会务礼仪：

WHY<为什么要学>：细节决定商务会议成败

WHAT<解决了什么问题>:

①提升参会者对主办方的信赖感　

②细节服务与豪华的硬件相匹配　

③ 沟通顺畅

西餐礼仪：

WHY<为什么要学>：在商务交往中,商务宴会司空见惯,其中,优雅得体的与客户共进西餐是必须学习的.

WHAT<解决了什么问题>:

①得体的点菜　

②优雅的品尝红酒　

③大方的就餐

服务性品牌形象管理提：

WHY<为什么要学>：品牌是一种承诺,是一种信赖,管理品牌形象靠的不仅是产品,还有服务.

WHAT<解决了什么问题>:

①了解品牌　

②提升对品牌管理的共识　

③ 了解服务与服务型品牌的关系

服务客户：

德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创国际科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）国际贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店、中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联 、杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、中国工商银行（上海）杨浦支行、上海电信工会、浦发银行外高桥支行、上海世博局、农业银行、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会......