第一单元 什么是7S

7S的起源

7S的定义

7S的推行的意义

7S与其它管理体系的关系

第二单元 整理(SEIRI)的推行

整理的含义

整理的作用

-推行的步骤

现场实例

第三单元 整顿(SEITON)的推行

整顿的含义

整顿的作用

推行的步骤

现场实例

第四单元 清扫(SEISO)的推行

清扫的含义

清扫的作用

推行的步骤

现场实例

第五单元 清洁(SEIKETSU)的推行

清洁的含义

清洁的作用

推行的步骤

现场实例

第六单元 素养(SHITSUKE)的推行

素养的含义

素养的作用

推行的步骤

现场实例

第七单元 安全(SAFETY)的推行

安全的含义

安全的作用

推行的步骤

现场实例

第八单元 节约（SAVE）的推行

节约的含义

节约的作用

推行的步骤

现场实例

第九单元 7S的推行

组织架构的设计

典章制度的建立

工作计划制定与实施

文件体系的建立

宣传策划

教育宣导

现场巡查

总结报告

合理化建议

第十单元 7S的推行步骤

准备阶段

实施阶段

总结评价巩固阶段

第十一单元 目视管理

目视管理定义

目视管理的应用

红单运动

看板作战

第十二单元 7S的标准化推行

标准化的定义

标准化的作用

标准化的推行

标准化的误区

如何让员工按标准化作业

标准化的效果与改善

第十三单元 改善手法与五现手法

改善的思想

改善的作用与应用

五现手法的应用

第十四单元 7S对象

改善布局

规划作业现场

改善物流

减少搬运

降低库存

会议7S

文件7S

第十五单元 7S审核与提升

前期审核准备

建立审核工作系统

资料收集和文件评审

审核计划制定

审核表的编制

首次会议

实施审核

末次会议

编制审核报告

第十六单元 纠正和预防措施

纠正措施

预防措施

跟踪验证

第十七单元 课程回顾

总结课程内容

现场答疑

高级讲师，具有超过6年的企业咨询服务经验；分别自2003年、2005年开始研究中国移动和香港中电集团、日本电力公司等著名服务业的领军企业，深入研究服务业的发展特征及管理方向，特别对客户服务和品牌营销有较深的理解和触动，对于营销领域的客户满意亦有较深的研究，并具有实际操作之经验。编著了《营业服务规范手册》、《CSI评价与改善实战精解》等。

　　在制造业方面，对生产运营方面掌握了丰富的理论知识，并具有丰富的实战经验，对于生产管理、生产计划、仓储管理、品质管理、人事管理、销售管理，均有不同程度的涉及和探研，并形成自己的理论体系。

主讲课程：

　　营销：《优质服务课程》《中基层管理理念与执行力提升》、《营业厅管理》、《呼叫中心管理》、《客户满意度测评》

　　生产运营：《生产计划实务》、《5S管理》、《设备管理》、《QCC活动培训及指导》、《QC管理工具实务》、《中基层管理理念》、《库存管理》、《ISO体系辅导及培训》

服务客户：

　　中国移动福建公司、中国电信福建公司、福建七匹狼集团、富贵鸟集团、安踏、天津电力公司、山东电力公司、厦门威迪亚集团、锦兴集团公司、福茂集团、松下电子、三星电子