学习并掌握有效沟通工具

理解并掌握跨部门沟通的机制

企业各层管理人员、团队成员与部门员工

第一讲: 和谐与双赢

1. 企业架构分工

2. 业务链和职责

3. 大局和责任感

4. 工作心态

第二讲: 沟通与协调

协调定义与作用

协调与部门沟通

沟通与人际关系

有效沟通的步骤

有效影响的技巧

观察的技巧

有效的倾听

下对上沟通技巧

平行沟通技巧

上对下沟通技巧

沟通的要领

报告的技巧

第三讲: 协调和同化

1. 双赢

2. 利益

3. 认同

4. 调频

5. 互补

6. 欣赏

7. 同理

8. 亢卑

9. 共鸣

第四讲: 冲突与合作

1. 原因和理论

2. 规律与影响

3. 合作的内涵

第五讲: 跨部门协作

1. 部门沟通要素

2. 制度增进机制

3. 组织结构优化

4. 主动与被动性

练习：常见问题对策

5. 建立内部客户关系

练习：常见问题及解决对策

你的问题我已经记下了

一个月还没结果

不是我的责任

个事情我不懂

大不了罚款

事情严重了才来找我

第六讲: 加强部门沟通

1、部门间沟通技巧

2、周、月总结制度

3、有效的团队活动

练习：跨部门沟通常见方法

信息系统

联络员

任务组

团队反馈

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清华大学、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

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