银行员工职业形象与商务礼仪
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣的客户。
【课程收益/背景】
使银行员工对企业有正确的认识，找准自己的位置和角色；
塑造良好的工作心态，从而更快的适应工作环境，服务于企业；
规范银行员工站姿、走姿、坐姿、服务手势与表情，全面提升银行员工职业形象；
规范银行员工接待礼仪，掌握接待礼仪关键技巧；
提升员工与客户、同事、上级的沟通能力，提升适应力；
掌握商务交往中的见面礼仪、餐饮礼仪、会议礼仪、接待礼仪等。
【课程简介】
第一部分：认识企业
企业是什么
企业的组织
工作场所是什么
您作为银行新进人员的自觉
第二部分：银行员工积极的心态训练
您具备追求成功人生的心态吗？
四个信念：
我有必定成功公式
过去不等于未来
做事先做人
是的，我准备好了
第三部分：银行员工完美表情训练
微笑与眼神：
微笑的心理功能
微笑的积极含义
微笑的八个原则
微笑与企业形象
微笑与个性形象
目光礼仪与禁忌
分析：怎样微笑
第四部分：银行员工沟通礼仪与技巧
一、语言沟通礼仪
态度、表情和姿态
强调使用礼貌用语
语速适度，言辞妥当达意
二、沟通技巧：
积极沟通，以良好的结果为最终导向
日常沟通言之有物
专业推介
给人亲和力的语速
沟通不畅
倾听、尊重
职业化沟通的语气
沟通的润滑剂赞美
面对抱怨的沟通技巧
引导的沟通技巧
增加语言的力量
第五部分：银行营业厅接待礼仪
一、操作礼仪
手位指引与物品递接
助臂礼仪
鞠躬礼的分类及其适用场景
客人引领
路遇的礼仪
开关门的礼仪
二、岗位业务礼仪规范
服务流程
柜台服务岗位礼仪规范
营业厅服务岗位礼仪规范
电话礼仪规范
现场实景模拟训练
第六部分：银行员工职业形象规范
一、仪表礼仪
银行职员的发型
银行职员面容
银行女职员化妆
银行职员体味
银行职员手部
银行职员口腔
二、着装礼仪
银行服务人员着装礼仪
银行男职员着装规范
银行女职员着装规范
银行职员着职业装上岗规范
三、仪态礼仪
银行职员站姿
银行职员坐姿
银行职员走姿
银行职员鞠躬礼仪
银行职员手势
第七部分：银行员工日常礼仪规范
一、一般礼仪
见面
谈吐
身体语言
出入公众场合
二、社交礼仪
使用交通工具须知
餐桌礼仪
三、商务礼仪
握手的意义
交换名片
介绍方式
会面谈话内容
第八部分：银行员工办公室礼仪
一、办公室礼仪概述
办公室礼仪的概念
办公室礼仪的作用
办公室礼仪的内容
二、办公室礼仪规范
办公室员工的礼仪规范
办公室环境的礼仪规范
公共区域的行为礼仪规范
使用公共办公设备的礼仪规范
使用电话的礼仪规范
使用传真的礼仪规范
使用电子邮件的礼仪规范
汇报的礼仪规范
会议的礼仪规范
三、企业内的人际关系
与同事相处之道
与上司相处之道
与下属相处之道
案例分析：慧的烦恼
第九部分：银行员工压力与情绪管理的认知与技巧
提高企业员工压力与情绪管理的重要性
由压力引起的生理和心理上的变化
控制情绪的重要性
调整情绪的方法
解除压力的方法
压力早期的预警信号
针对压力的解决策略
【讲师介绍】
蒋湘林老师简介
3年专业的银行培训及银行网点辅导经历，3年的建设银行及平安银行工作经历，4年大型集团公司培训经历，主打银行一线课程，服务营销系列课程、及银行标杆网点辅导项目。曾主导中国银行、农业银行、建设银行近六十个标杆网点服务营销一体化建设，对服务规范、营销体系、网点管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。
专心研究银行一线课程，在银行工作与实践的基础上，独立开发《大厅制胜—大堂经理服务营销一体化特训》、《网点服务营销卓越管理》、《网点基础服务规范》、《营业网点现场管理》、《服务营销双主动》、《理财产品营销的五面魔方》、《精耕细作客户维护之沙龙组织》等系列课程。在为银行提供咨询的过程中，悉心辅道，言传身教，能够有效提升网点的营销绩效，掌握标准的服务营销规范。
银行授课经验丰富，先后为中国银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、平安银行、深圳发展银行等培训。授课风格深入浅出，易于理解；注重操作，互动性强。
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传真至：020-62355807
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