有效沟通
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：企业所有人员
【课程收益/背景】
1.让学员了解人际沟通的基本原理和各种要素
2.使学员掌握提升人际沟通效率的一些心理规律
3.使学员掌握企业内部管理沟通的一些有效方法
【课程简介】
一.认识沟通：高效沟通概述
1.沟通的定义及实质
2.沟通的要素、沟通的功能
3.沟通的四大目的
4.沟通的流程/过程
二.有效沟通的基本种类和方法
1.沟通的种类、步骤、方法
2.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
3.消除沟通障碍，提高沟通成效
4.有效的肢体语言
5.影响沟通的个人沟通风格测试
6.和不同人际风格的人沟通
7.人性心理透视
8.高效沟通的六步骤
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
三.有效沟通的要素及其组合应用
1.Ask：问--怎么问？
Listen：听--怎么听？
关键的沟通技巧——积极聆听
做个好听众
倾听对于沟通的影响
说服他人？听懂他人？还是问明白自己？
发之内心的沟通
2.Speak：说--怎么说？
3.Look：看--怎么看？行为沟通
4.组合应用—总体感觉
四.组织沟通的意义
1.组织中信息平台的建立及共享
2.组织沟通的渠道、工具和技能训练
3.组织结构对沟通的影响
五. 有效沟通对管理者的价值
1.管理人员沟通的重要性
2.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通
3.成功在于沟通
4.伟人/名家论管理沟通
5.有效沟通是领导艺术的表现
有效沟通与情商
应当克服的痼癖与习惯
密切联系群众是有效沟通的法宝
做一个弹性的沟通者
六 . 管理者的全方位有效沟通
1.引子：工作中的上级、中级与下级
2.内部客户沟通
a)影响和说服上司
b)跟属下沟通的重要环节
c)管理者与下级、平级、上级沟通
d)发现他人需求，设身处地，了解对方
e)处理他人投诉或不同意见
3.管理者与客户沟通
a)接近语言、接近客户的技巧
b)面对接待员、秘书的技巧
c)会见关键人士的技巧
d)获取客户好感的六大法则
七. 口头沟通
1.会议沟通技巧
2.电话沟通技巧
八．解决沟通问题、提升沟通的效果的方法
1.沟通的基石：信任
团队中信任建立
影响信任的各种因素分析
长期信任、后天信任的建立
2.提升沟通的效果
认识自己
塑造自己
重视对象
【讲师介绍】
实战派综合管理专家 顾问式培训专家 新生代员工管理的引领者;激情四射的演讲，深入浅出的阐述、幽默风趣的言辞
周子人：新生代员工管理三步曲系统创始人。子人老师拥有5年销售经验，多年培训、五年企业高管经验，数千场培训经验，子人老师的讲授精辟绝伦，入木三分，其深厚的东方文化功底，现代企业经营理念以及高屋建瓴的思想观点，深入浅出，讲述论俱全，深具中西结合国际大师风范，多年来潜心研究企业团队管理，人力资源管理、新生代员工管理。
不定型课程预定：通过访谈，发现、发掘客户企业管理中存在的实际问题；寻找、提出解决问题的系列方法。把这些方法作为课程培训下去，直接服务于企业管理实践
培训特点：周老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，充分互动，现身说法，实例分析研讨，注重实战指导、情景化教学。
周老师倡导通过诊断和分析等咨询手段，准确定义企业核心问题所在，清晰界定问题点，然后协助企业由点及面的整体改善。通过帮助企业调查、分析、指导，采用具有针对性的方案，从而为企业创造出真实的效益。
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