服务礼仪与服务形象
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：适合服务行业人员
【课程收益/背景】
1.提升服务人员的服务礼仪和职业形象；
2.了解掌握基本礼仪知识和规范；
3.树立良好的企业形象。
【课程简介】
模块一、服务心态的修炼
1.服务礼仪的本质
2.服务的角色定位
3.服务心态决定姿态
模块二、服务礼仪的形象塑造：
1.能力自我晋升的阶梯
2.服务人员的仪容礼仪：面部、发型、化妆等实训
3.服务人员的仪表礼仪：正装的选择、配饰的选择、常规用品的使用
4.服务人员的仪态礼仪：服务的站姿、坐姿、蹲姿及手势语等训练
模块三、服务技巧礼仪
1.微笑服务礼仪
微笑的魅力
微笑三原则
2.问侯礼仪
招呼礼
鞠躬礼
3.沟通的礼仪
有效的聆听
礼貌的表达
双赢的沟通
4.待客礼仪
热情三声
文明五句
奉茶的礼仪
位次的礼仪
5.行进中的位次礼仪
常规的礼仪
楼梯的礼仪
电梯的礼仪
出入房门的礼仪
模块四、服务礼仪实训
1.迎送客的礼仪
2.处理投诉礼仪
3.服务各类客人的礼仪
4.危机处理的礼仪
模块五、主要服务行业的礼仪规范
1.餐饮酒店服务礼仪
2.柜台服务礼仪
3.商品导购服务礼仪
4.宾馆客房服务礼仪
备 注：以上为基本模块，可根据企业需求量身定制
【讲师介绍】
【主讲课程】：
《礼仪与职业化形象塑造》 《职场礼仪与职业化形象》
《商务礼仪与专业形象》 《服务心态建设与优质服务礼仪》
《色彩打造美人》 《礼仪修养与气质塑造》
【授课风格】：
结合心理学，形体，美学，色彩与传统文化，通过有趣的培训方法，使学员在视觉，听觉，嗅觉，触觉全方面感知，并现场练习，通过心理术敞开心扉，滋养心灵，用形体雕琢外在的气质，用色彩塑造美好形象，通过声音训练，拥有悦耳的音质和得体的表达。
培训风格优雅大方，亲和力好，生动轻松，学员参与度高，根据训后小结表统计，课程满意率一般不低于97%，有十次课程满意率达到100%。
【授课观点】：
1.在课堂上，不是老师展示了什么，而是学员真正学到什么。
2.我们学到的不是一个方法，而是一种方式；练就的不是一个动作，而是一种习惯。
3.礼仪，如果没有内心的爱和尊敬，那么外表的一切华丽都只是形式。
4.当企业不在是一个人的时候，每一位员工的一言一行，一举一动都将直接影响企业形象在客户心目中的定位。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 服务礼仪与服务形象
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排