商务礼仪与商务形象
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：适合所有人
【课程收益/背景】
1.提升公司人员的商务交往礼仪，树立专业的职业形象；
2.了解掌握礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。
【课程简介】
模块一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”
1.礼仪与角色
每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。
“晕轮效应”在商务活动中的作用
心理学家雪莱•蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。
人们初次交往时，根据仪表、风度、举止、表情等对人作出评价，并会影响双方关系。
2.礼仪与文化
礼仪是文化表现，礼仪的支撑物是知识和道德
人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。特指精神财富。
文化：科学、教育、艺术、文学
3.礼仪与形象
形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。
形象，客观地反映了职业人的精神。
形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。
形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。
形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。
模块二、商务形象塑造：形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1.礼仪的仪容规范
精神状态
发部修饰：整洁、造型美化与和谐。
面部修饰：面部修饰的指导规则是：洁净、卫生、自然、美观。
手部的要求和规范
2.礼仪的仪表规范
职业着装的三大原则
职业着装的七大禁忌
服装佩饰的三个原则
a)服装、佩饰的搭配与职业人个性和审美情趣，
b)服装、佩饰与职业人自我意识。
职场着装礼仪规范及技巧
女士职业着装：商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
3.仪态规范
仪态是商务活动的重要组成部分。
而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。体现着企业对外形象。
仪态分类：
从体态语言效果这一角度划分，可将人的体态语言分为两大类：
a)积极体态语
b)消极体态语
仪态语言
a)人体型的分类
b)优雅形体的练习
c)站姿 优雅而专业的站姿
d)坐姿 坐姿的几种类型
e)走姿 走姿的要点、引领的礼仪
f)蹲姿 如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿
g)手势语
h)职场的界域语
信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受
模块三、商务交往礼仪
1.问侯礼仪。
招呼礼
鞠躬礼
2.语言的礼仪
文明三声
礼貌五句
声音的练习
双赢的沟通同理心
3.介绍礼仪
称呼的礼仪
介绍自己
介绍集体
4.名片的礼仪
交换名片的顺序
名片的递交
名片的接受
名片的收存
5.握手的礼仪
握手的要求
握手的顺序
握手的禁忌
6.待客礼仪
热情三声
文明五句
奉茶的礼仪
位次的礼仪
7.行进中的位次礼仪
常规的礼仪
楼梯的礼仪
电梯的礼仪
出入房门的礼仪
8.乘坐轿车的礼仪
上下车的礼仪
座位的排列
9.餐饮的礼仪
中餐的礼仪
西餐的礼仪
备 注：以上为基本模块，可根据企业需求调整定制
【讲师介绍】
【主讲课程】：
《礼仪与职业化形象塑造》 《职场礼仪与职业化形象》
《商务礼仪与专业形象》 《服务心态建设与优质服务礼仪》
《色彩打造美人》 《礼仪修养与气质塑造》
【授课风格】：
结合心理学，形体，美学，色彩与传统文化，通过有趣的培训方法，使学员在视觉，听觉，嗅觉，触觉全方面感知，并现场练习，通过心理术敞开心扉，滋养心灵，用形体雕琢外在的气质，用色彩塑造美好形象，通过声音训练，拥有悦耳的音质和得体的表达。
培训风格优雅大方，亲和力好，生动轻松，学员参与度高，根据训后小结表统计，课程满意率一般不低于97%，有十次课程满意率达到100%。
【授课观点】：
1.在课堂上，不是老师展示了什么，而是学员真正学到什么。
2.我们学到的不是一个方法，而是一种方式；练就的不是一个动作，而是一种习惯。
3.礼仪，如果没有内心的爱和尊敬，那么外表的一切华丽都只是形式。
4.当企业不在是一个人的时候，每一位员工的一言一行，一举一动都将直接影响企业形象在客户心目中的定位。
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