日本企业的商务礼仪/习惯做法
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：日资企业中的中方管理人员，营销人员，业务主管及相关部門主管，以及与日本企业有业务往来的公司其它人员。
【课程收益/背景】
1.使中国员工了解日企的商业礼仪、习惯作法等常识，以消除误解。
2.学习掌握高效的工作方法，提高员工的业务能力,努力与国际接轨。
3.构筑交流平台，促进中国员工与日本员工的沟通，使协作更加和谐。
4.培养人才，留住人才，促进在华日企的中/高级人才现地化进程。
【课程简介】
一、日本的企业文化 ---- 在日资企业工作的基本心理准备
1.日本企业很严格哟 === 心理准备要充分。
2.意识到自己的责任 === 每个员工肩上都扛着公司的招牌。
3.企业成败取决于人 === 作商品前先做人。
4.判断是不是好員工 === 不取决于会不会工作，而取决于有没有干劲。
5.不可缺的交流平台 === 既然在日企工作，就必须了解日企的文化。
二、员工的基本资质 ---- 作为日资企业的员工
1.日企员工必备的条件 === 判断力；实现力；开朗；诚实；能自我管理。
2.公司对员工的人格要求 === 忠诚；勤恳；有战斗力；协调性；成长性。
3.员工是公司的企业战士 === 商场如战场，有时比战场还残酷。
4.每个员工的作用和功能 === 在团队协作式集体中，自己的位置和责任。
5.公司的形象靠员工维持 === 外界是通过社员的言行来评价这家公司的。
三、基本礼儀・教養 ---- 社会人应有的形象；人际关系的处理
1.整洁也是礼仪 === 服装配色/发型；外表；整理硬形象/秀出软形象。
2.打招呼要明朗 === 认真/充满活力的一天从打招呼开始；人际润滑油。
3.交換名片 === 自我介紹；入退室；送客；座姿/立姿/走姿。
4.沟通技巧 === 与内部/外部沟通很有学问；各种说话的技巧。
5.有始有终 === 认真地对每项工作有所交接待。
6.员工随身携带的9个小工具。
四、员工的基础知识 ---- 员工应知/应会的内部技能
1.企业文化 === 对公司经营理念的理解；对组织的认识。
2.信息管理 === 关于整理/传达的一般知识。
3.文章做成 === 关于做成/利用/管理的知识。
4.出席会议 === 基础知识；心得；准备；进行；发言；散会后。
5.日程管理 === 周报；月报；年度计划；随时确认。
五、业务活动的姿态 ---- 营业Follow的真谛
1.信用是公司的生命 === 抱有诚意的言行。
2.P-D-C-A === 为达到目的的思维方式和行动方式。
3.营业的基本动作 === 光打電話不行，要和客户面对面的交谈。
4.洽谈的技巧 === 注意竞争对手的动静；竞标方法。
5.防止坏帐 === 留意客户公司内的动静；收款技巧。
六、内・外基本业務 ---- 经常保持冷静，扎实/认真地从事工作。
1.接受上司指示的方法 === ５Ｗ＋２Ｈ。
2.报告・联系・商量 === 日式沟通的重要形式。
3.报的写法 === 迅速及时地，简明明了，有自己的观点。
4.向整理・整顿要效益 === 高效地工作；企业管理的5S。
5.电话是重要的工作手段== 接电話；打电话；接转电话的方法。
6.保守秘密 === 保密意识；不能説的事；文件的保管。
7.客人优先和内部手续 === 各种单据；廪议；决裁。
七、出访和接待来访 ---- 外勤人员应掌握的外部技能
1.出访前的准备 === 约时间；心理；资料；样品的准备。
2.洽谈的方法 === 信息的接受和交流；重点确认。
3.辞别的时机 === 约下次见面的时间；别遗忘事物；告辞的技巧。
4.来客接待 === 二人接待；同职原则；座位；谈话的要点。
5.无约会访问 === 道歉；主题明了；别添麻煩；留下资料。
八、高效的出差 ---- 出差是工作的重要部分
1.明确自己的责任 === 自己代表着公司在工作。
2.必要的出差 === 廪议决裁；日程计划；成本核算。
3.事前准备 === 约時間；日程；携带物品；留下联系方法。
4.高效率地工作 === 在出差地的工作方式；重视重点。
5.和本部的联络要密切 === 收集信息；发现问题。
6.出差归来 === 出差报告；費用报销；问题的后服务。
九、施工代表着公司的形象 ---- 施工人员是公司拓展业务的别动队
1.周到的准备 === 事前碰头会；现场调查；严守工期。
2.施工注意事项 === 注意施工的时间带，不扰民；噪音；污染。
3.资财管理 === 搬入；保管；管理；剩余器材；工具。
4.相互关照 === 与其它单位的关系；养护；卫生管理。
5.問題对应 === 乙方需求的对应；退场注意事项；施工单。
十、如何应对投诉 ---- 公司和员工成长的真正锻炼的机会
1.接到第一报 === 立即奔赴现场；调查方法，摄影，记录。
2.联络有关方面 === 其时机，方法，要点，注意事项。
3.社内报告 === 不光是説明，要提出自己的解决方案。
4.把打击変成机会== 尽全力维护公司的信用；将损失减到最小。
5.分包商的管理 === 代理店的错误也是厂家的责任；PL法。
十一、工作上碰到困难時 ----紧急对策的各种法则
1.自己犯错误时 === 遗忘，遗失，迟到，失言，醉酒。
2.道歉／善后 === 社内报告书；检讨书；保证书。
3.与客人打交道 === 拒绝客人私下约会的方法；禁忌。
4.接受客人投訴 === 思维方式；对应原则；处理方法。
5.紧急事故 === 事故；生病；亲属遇难；规避性骚扰。
十二、招待・礼节惯例 ---- 日本式社会交往的常识
1.招待/宴请 === 内部宴会；招待来客；被招待。
2.冠婚葬祭 === 出席与否应该早期答复；基本作法。
3.祝电/祝仪 === 对象，时期，内容，表现文字。
4.服装/礼仪 === 座席，态度，发言，出节目。
5.关于费用 === 和上司，和朋友，和同事，和客户。
安排答疑互动
以上为通用课程安排。
为了取得更好的效果，关于培训内容和方式
1．可与委托公司事前协商具体要求，适当地作增减修改。
2．对听课者进行事前问卷调查，收集学员希望了解的内容和问题，以使课程内容更加结合委托方的实际工作。
【讲师介绍】
古賀 传寻――专注日企商务礼仪与报联商，日籍华人。
毕业于日本横滨国立大学，并获国际经济学硕士学位。
熟悉中日管理理念和管理模式。既参与过企业经营战略的决策，也亲自经办过在华设立分支机构/ 买地建厂等大型投资项目。在长期的工作实践中积累了丰富的管理经验。
工作背景：
1.在外国企业中从普通营业员开始做到职业经理，担任过高级董事兼总经理，直至中国大区总负责人（CEO）等职。
2.在大型跨国企业有着十余年的工作经验，领导过众多的实践工作。包括市场开拓；全国性营销网络的建设和管理；大型项目的投标和施工管理；外企在华设立分支机构；在华置地建厂等大型项目。不仅参与企业经营战略的决策，也亲自经手实践运作。
3.有在香港/新加坡/台湾的工作经验，并考察过美国/英国/法国/德国/西班牙/意大利等国,对国际商务习惯有深入的了解，尤其熟悉中日商务文化的差异。
培训经验：
从事新员工就职培训、销售、客户服务、员工的职业意识、商务习惯和沟通技巧方面的培训和咨询服务已有6年的实践经验。授课风格以贴近实践而受到客户及学员的一致好评。
擅长课程：
《新员工就职培训》《日企商务礼仪》《报/联/商实务》《干部的报/联/商》《电话应对礼仪和技巧》《职场翻译技巧实务(日语授课)》《营业基本礼仪》《赴日全面培训》等
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 日本企业的商务礼仪/习惯做法
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