专业高效—职场中的报.联.商沟通技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：新员工，有工作经验的骨干员工，基层管理人员，外勤营销人员，内勤服务部门的人员，业务主管及专业部門主管等各层次的员工。
【课程收益/背景】
【课程简介】
一．实施“报，联，商”所需的前提和基本功
企业员工应具有的意识
企业对员工的期待
员工的基本资质
接受上级指示的方式
5W 3H 的工作方式
P-D-C-A 的前进模式
二．“报，联，商”是一种实战型的沟通技巧
说话的技巧，谈话有技巧简洁地谈话
运用应声和提问来引导谈话的进行
留下印象的谈话，抓住谈话的根本
听：与其讲不如听，倾听别人的谈话
问：用询问引导谈话的进行
说：谈话的效果取决于听者
三．认识团队协作的意义,学习“报，联，商”？
协作是与人方便自己方便
学会赞美，借力长力
没有好的手段就没有好的执行力
所谓的报，联，商
为什么需要报，联，商？
做好报，联，商的好处
四．掌握“汇报”的技能,用文字“汇报”
需要报告的时机
需要报告的内容
正确的报告方法
用文件沟通的诀窍
各种文件的种类和重点
文件书写的技巧
五．掌握“联系”的技能,用“会议”联系
应该联络的内容
适合联络的时机
联络的各种技巧
会议是极好的沟通机会
在会上的报，联，商
会议结束后的报联商
六．掌握“商谈”的技能,应对“投诉”时的人际沟通
遇到难关时，智慧的倍增术
商谈前的准备
商谈的实务技巧
重新认识投诉的本质
投诉的应对原则
接待投诉中的“报，联，商”
七．利用“电话”的沟通技能
电话是信息沟通的重要方式
巧妙利用电话进行沟通
电话里的“报，联，商”
八. 干部的“报，联，商”
干部所企盼的，自己要先做到
与部下沟通时应注意的
承上启下的位置特色
九．实战运用“报，联，商”
上司没时间时,上司经常出差时；
太复杂难以讲清时；说来话长时；
缺乏资料时；被委托了看着办时；
报得太频繁了？如何掌握适度；
当工作的没做好时候；发现自己有失误的时候；
几个工作上实用的小窍门；重要文件保管的诀窍；
招上司喜欢的诀窍；如何避免工作中的失误
附： “报/联/商”实战测试----120种（报联商各40种）场景演练
【讲师介绍】
古賀 传寻――专注日企商务礼仪与报联商，日籍华人。
毕业于日本横滨国立大学，并获国际经济学硕士学位。
熟悉中日管理理念和管理模式。既参与过企业经营战略的决策，也亲自经办过在华设立分支机构/ 买地建厂等大型投资项目。在长期的工作实践中积累了丰富的管理经验。
工作背景：
1.在外国企业中从普通营业员开始做到职业经理，担任过高级董事兼总经理，直至中国大区总负责人（CEO）等职。
2.在大型跨国企业有着十余年的工作经验，领导过众多的实践工作。包括市场开拓；全国性营销网络的建设和管理；大型项目的投标和施工管理；外企在华设立分支机构；在华置地建厂等大型项目。不仅参与企业经营战略的决策，也亲自经手实践运作。
3.有在香港/新加坡/台湾的工作经验，并考察过美国/英国/法国/德国/西班牙/意大利等国,对国际商务习惯有深入的了解，尤其熟悉中日商务文化的差异。
培训经验：
从事新员工就职培训、销售、客户服务、员工的职业意识、商务习惯和沟通技巧方面的培训和咨询服务已有6年的实践经验。授课风格以贴近实践而受到客户及学员的一致好评。
擅长课程：
《新员工就职培训》《日企商务礼仪》《报/联/商实务》《干部的报/联/商》《电话应对礼仪和技巧》《职场翻译技巧实务(日语授课)》《营业基本礼仪》《赴日全面培训》等
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 专业高效—职场中的报.联.商沟通技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
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参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
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