时装（百货）店铺业绩全面提升服务礼仪
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣的客户。
【课程收益/背景】
学会如何向顾客正确介绍与推销品牌形象，店铺氛围，实打实的商品信息以及个人魅力，以达到顾客满意购买商品的目的。
【课程简介】
第一章：正确认识店铺销售员工作
1.回到初次接客原点，
2.让顾客满足;
3.全面接受顾客；
4.销售员的店内工作；
5.接待顾客时易发生的问题；
第二章：给顾客留下好印象
1.掌握让顾客喜欢的礼仪技巧；
2.你对商品了解多少；
3.尊重每一位客人；
4.诚意与随机应变相呼应；
5.建立磨练自己的态度；
第三章：被顾客喜欢的要点
1.责任感工作的重要性；
2.不强卖；
3.使用“五感”提高商品知识；
4.永远保持微笑；
5.用眼神抓住顾客；
第四章：捕捉顾客心情
1.以顾客为中心，读懂顾客心情；
2.以行动打开顾客心扉；
3.看准顾客的ok示意；
4.倾听是接客的关键；
5.让顾客有归属感；
第五章：创造顾客的要点
1.保持恰当的距离感；
2.增加顾客商品信息量；
3.宣传店铺和本人；
4.结账时间很重要；
5.你的店铺感觉；
第六章：学一点投诉应对技巧
1.投诉产生的原因
2.投诉的予防措施；
3.投诉的快速应对
【讲师介绍】
李 旸老师
人力资源管理硕士
劳动经济管理博士
日本礼仪资格考试高级指导员
上海市某区工会礼仪培训师
上海工程技术大学成教院特聘讲师
杭州电视台钱塘论坛特邀嘉宾
李老师有近二十年的专项研究与企业管理经验，曾先后任职于学校及国内外知名企业历任人力资源管理，企业礼仪督导主任、教育培训总监、董事、副校长等职，李老师一直致力于人力资源与礼仪培训的研究工作与培训工作。李老师善于挖掘人性之“善”面，从心态着手激励学员，并举一反三，使用大量案例让学员真正能学到知识、并能正确运用知识。授课风格既清新自然，又不失激情，能结合时事要闻与社会热点，让学员身临其境。善于引导调动学员，互动性强，学员满意率达到90%以上。
【李老师的礼仪足迹】：
1993年去日本留学，2005年回国。期间先后游历过法国、意大利、英国及中国香港、台湾等地区。所走的地方虽然语言不同，文化不同，但深深感觉到礼仪对一个国家，对每位公民所起的积极作用，正因如此，我非常想把我的礼仪感悟分享给处于经济快速发展的国内每位公民。在正式从事礼仪研究工作近10个年头中，迄今为至没有一次也没有对任何人说过“我是教礼仪的”，我没这么说过，也没这么想过。得到众多学员的感谢，我只是想说，我只是把自己知道的，实际生活中感受到的东西传达给大家，是大家根据自身条件加以吸收和利用，赋予了礼仪更高的价值。要说感谢的应该是我，你们能听我说，能接受我的观点，我心中感觉到的只有“谢谢你们！”。
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我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 时装（百货）店铺业绩全面提升服务礼仪
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参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
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