王牌导购员实战特训营--掌握提升销售业绩的九大核心战力
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：新任导购、资深导购、储备店长、店长、督导、总经理
【课程收益/背景】
1、深度了解导购角色、岗位职责认知，提高导购的素质素养
2、掌握日常遇到的客户情景并学会处理策略
3、了解职业导购员必备的九大战力
4、掌握不同顾客类型的应对策略; 提高导购的观察能力
5、掌握如何销售自己——让顾客更加喜欢你的方法;
6、深刻把握顾客消费心理;
7、把握接近顾客时机，提高导购的沟通技能
8、提高导购销售技巧，提升绝对成交的核心能力;
9、提高导购的服务技能，掌握处理投诉的核心技能，转怒为喜.
【课程简介】
第一章：我是谁--王牌导购必备的素质
1、我是谁—角色定位认知、
2、导购员必知的五大岗位职责
3、优秀导购的特点
4、王牌导购必备的五项素质及修养
5、导购应掌握的七项知识
6、为了谁？---职业化导购
你为了谁工作？
在企业工作你能得到什么？
工作经历三部曲
你的收入由你创造的价值所决定
案例情景
第二章：打造职业真身---导购的礼仪与形象
1、前7秒决定顾客对你的好感
营造完美第一印象的五有法则
首因效应—第一印象
2、职业仪表—四美一查
3、商业礼仪
接待顾客的礼仪
导购员两种不良态度
4、迎送客
5、导购服务的5S原则
6、导购说话的六注意
第三章：经常与顾客的遭遇战及战术策略
1、介绍产品，顾客对品牌很陌生怎么办
2、面对不同顾客，如何有效沟通？
3、避免以貌取人，把握销售机会
4、顾客用竞争产品打压我的产品怎么办？
5、顾客对产品感兴趣，身边人却说“再看看吧“怎么办？
6、顾客看准商品，旁边顾客却否定，怎么办？
7、推销过程中，导购如何抓住顾客的心？
第四章：把货卖火的九力模型-
（一）图解九力模型
（二）慧眼识客---顾客类型与消费心理
1、顾客类型与应对
2、顾客购物心理
3、顾客成交心理分析
揣度顾客成交心理
望、闻、问、切四步激发顾客需求
顾客对商品的心理需要
顾客对满意的心理需要
顾客的购买动机
4、案例情景
第五章：接近客户—拉近距离抓机会
1、善用微笑的力量
2、接近顾客的六种时机
3、接近顾客的六个方法
4、接近顾客的十大注意事项
5、案例情景
6、沟通技巧
第六章：说话变对话---导购沟通技巧
1、沟通三宝
2、沟通的四大原则-说话变对话
3、赞美客户的技巧
赞美男性
赞美女性
赞美不同年龄的客户
五大赞美法
4、和不同类型顾客打交道
盛气凌人型
少言寡语型
谦虚型顾客
自我防卫型
领导型
犹豫不决型
骄傲型
5、案例情景
第七章：探寻需求--句号变问号
一、顾客的两种需求
案例故事：老太太买李子
二、问的两种方式-封闭式与开放式
游戏：我是谁？
三、6W3H提问模式
视频：卖车
游戏：扑克牌
【实战演练】：二人一组，一对一的训练
第八章：把准要诀---推产品
1、推介产品的九大方法
举证介绍法
场景描绘法
ABCD介绍法
FABE介绍法
表演展示法
工具展示法
类比介绍法
讲述故事法
体验介绍法
2、产品推介的七个提示原则
3、AIDA销售模式
体验销售的看、闻、摸、推、拉、躺、敲七字诀
【实战演练】：二人一组，一对一的训练
【学员讨论】
第九章：塑造产品价值
1、塑造产品价值五个准备
2、塑造成品价值的五个方法
3、情景体验
把梳子卖给和尚
塑造海飞丝价值
塑造你所销售的产品价值
【实战演练】：二人一组，一对一的训练
【学员讨论】
第十章：巧排异议拿订单
1、顾客产生异议四个原因
2、处理顾客异议的五个步骤
3、处理顾客异议的八个方法
4、十种常见的异议处理技巧
第十一章：临门一脚促成交
1、促成购买决定的重要性
2、成交的六大障碍
3、达成交易的六个条件
4、促进成交的四大策略
5、十大成交方法
6、情景模拟
第十二章：服务赢得满堂彩
1、服务营销
2、服务营销的四大效果--忠诚度、粘度、口碑、转介绍
3、利用口碑营销的力量
4、处理顾客投诉的黄金步骤
5、处理顾客投诉的七字真言
6、化解顾客愤怒时的十大禁忌
7、感谢客户45度鞠躬
8、感谢客户45度鞠躬
◆ 欢送客户致门口
◆ 目送客户离开
【讲师介绍】
主要背景 ：
终端连锁营销专家，
营销管理实战训练专家、职业培训师
八年零售超市终端实战营销管理经验；
七年品牌加盟连锁营销实战经验；
香港龙图国际商学院特聘EMBA导师，中山大学、上海交大、北京大学客座教授；
强调“实战、实效、实用”原则。培训互动性强，具有很强的感染力。内容充实新颖、经典案例穿插其中，使培训内容深入浅出，深受学员好评；以其核心精髓的内容，让学员易学易懂，易操作，学以致用，吹糠见米，立竿见影。推崇体验式培训，通过经典的课堂互动，培训效果非常突出。在终端连锁营销管理、营销人员实战技能提升、销售管理、大客户营销与管理技巧、渠道管理、商务谈判等方面拥有丰富的实战经验。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 王牌导购员实战特训营--掌握提升销售业绩的九大核心战力
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排