员工沟通与和谐员工关系的建立
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：【适用对象】企业班组长、储备干部等基层管理人员
【课程收益/背景】
【培训目标】
1. 掌握基层员工心态，以及与基层员工沟通的方法与技巧；
2. 引导基层员工，防范群体性事件及突发事件的发生；
3. 掌握辅导与激励员工的方法与技巧，不断提升员工工作绩效；
4. 掌握管人的基本技巧，正确运用权力，从解决问题到发现问题，不断改善工作，提升管理水平。
【课程简介】
【课程大纲】
第一单元 与员工的沟通技巧（3.5h）
² 员工沟通渠道的建立
² 案例：茶话会之下的员工沟通
² 人际沟通的四个目的
– 说明事物
– 建立关系
– 表达情感
– 达成目标
² 人际沟通的四项要求
² 案例分析：不当沟通带来的严重后果
² 如何组织部属开会和分派任务？
² 如何与异性部属有效沟通？
² 如何与四种不同性格的部属有效沟通？
– 活泼型
– 完美姓
– 力量型
– 和平型
² 讨论：如何处理员工加薪申请？
² 如何克服与员工沟通的障碍？
第二单元 员工群体事件的防范（3h）
² 员工群体事件形成的社会观念、心理机制
² 员工群体事件突发事件的特点、成因
² 员工群体事件突发事件预防和化解对策
² 罢工员工的心理、性格及文化差异分析
² 企业罢工事件预防和化解对策
² 如何建立处理突发事件、罢工事件的应急机制？
² 如何健全员工利益表达渠道？
² 事后处理如何避免“激化矛盾”？
² 相关机构作用的发挥
– 企业管理层的干预
– 企业工会的有效引导
– 当地劳动部门的缓冲
² 极端员工的心理分析及风险预防
² 极端员工辞退面谈技巧及风险防范
² 极端事件的处理方式与操作流程
第三单元员工管理技巧（3.5h）
² 管理：从力服、才服到德服
² 从优秀到卓越：管理者权力的正确运用
² 角色认知与角色转换
² 问题的产生
– 描述问题时应具备的原则
² 问题的发现
– 从问题的内涵出发
– 克服发现问题的障碍
– 如何培养问题意识
– 案例:优良传统
² 问题改善的六步曲
² 问题解决的四步曲
第四单元有效的员工激励（3h）
² 小故事：海豚表演的启示
² 如何理解部属的行为
² 激励的本质
² 行为的产生
² 案例：一项新任务
² 如何掌握员工需求
² 马斯洛需求层次理论
² 需求理论在管理中的运用
² 有效的激励方式
² 启发员工的正确态度
² 态度的性质、特点
² 如何启发部属正确的态度
² 案例：数字激励
² 实践：课后工作中的练习
【讲师介绍】
郑君先生
美国GEC认证讲师
实战型人力资源管理专家
PTT高级职业培训师
多家银行业培训机构高级讲师
国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家
【企业实际工作经历】
实战型人力资源管理专家，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验，2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩国际集团、朗科科技(高科技企业)、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、招聘经理、人力资源经理、总经理助理兼人力资源总监等职。先后负责企业创新中心（即研发中心）、营销中心等部门的招聘、培训、绩效管理及主持企业人力资源全面工作，多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系，
【高科技企业成功案例】
在朗科科技创立了 “3+1企业招聘与员工辅导模式”（即直线经理、导师、产品线经理+招聘经理），有效降低了高新技术企业的人工成本和流失率。
多年来，郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理，以及“双因素理论”与人的潜意识之间的关系，是国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。主要理论著作有《双因素理论与双面人生》、《双因素理论在HR管理中的应用》、《利用双因素提升管理效率》等。
【授课风格】
复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。
【授课形式】
小组讨论——角色演练——案例分析——练习——点评——视频分享——体验式学习——讲授
【人力资源品牌课程】
《绩效管理实务》《非人力资源经理的人力资源管理》《招聘与面试技巧》《TTT企业内部培训师培训》《企业培训体系构建与管理实务》《员工关系管理》等。
【管理类品牌课程】
《西点执行力》《如何有效管理80,90后员工》《MTP—中层管理者技能提升》
【曾经服务的企业】
金融：
湖北总工行、河南省安阳农行、工商银行江苏省总行、江苏邳州信用联社、江苏省农行泰州分行、贵州省农村信用社、中国银行大连支行、招商证券、邮储银行山东省分行、句容中行、兴业银行、东营商业银行等
通信、电力：
巢湖移动、西藏移动、湖南电信、四川联通、凉山电信、东唐通信、酷比通信、瀑布沟发电厂、浙江浙能电力集团、乐清电厂、禹州市电业局等
电子、IT：
诺基亚西门子通信、德赛集团、新能光伏、展辰科技、新贵实业、朗科科技、豪恩科技、日滨科技、爱利丝科技、朗杰电子、精实电子、鸿星电子、华冠电子等、展辰科技、瑞美（中国）、硅格半导体等
家电：美的制冷集团、苏宁电器、格兰仕等
航空、造船业：海南航空、南方航空、首都航空、吉宝造船等
商超、连锁：九洲集团、贝瑞卡鞋业连锁等
酒店：格兰云天大酒店、海航酒店、东莞国宴堂等
物流：南储公司、大新华物流控股集团、飞力达物流等
汽车：江铃汽车、诺信汽车、五菱柳州通用汽车等
医药、医疗器械：九洲通医药、赫普医药、德宝恒生医疗器械等
其他行业：
日立电梯、海航集团、华润雪花啤酒、波尔亚太金属容器、富士康科技集团、兴利达塑胶、京信通工贸、武汉长光科技、绿都地产集团、亿隆五金、创世艺术、远东电缆、三川集团、中冶重工、保隆集团、迪梦莎寝具、国民技术股份等。
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 员工沟通与和谐员工关系的建立
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
══════════════════════════════════════════
广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排