高效沟通技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：
【课程收益/背景】
【课程简介】
第一章：沟通的本质
开场学员互动：
案例解析：
一、常见的几个问题
二、从数据分析看沟通的重要性
三、究竟是谁动了你的“奶酪”
四、沟通是团队建设的必要条件
五、成功沟通的两个关键因素
六、沟通的层次解析
七、沟通难的心理学因素分析
第二章、沟通的基本功
案例分析：
一、中国企业沟通的现状分析
二、沟通的三大原理
三、高效沟通的基础因素
四、沟通的流程图解析
五、如何取得别人的信任
六、如何进行期望值管理
七、常见的沟通障碍分析
第三章、沟通的实战技巧
一、高效沟通的四项基本能力
二、企业与客户沟通常犯的错误：
从三鹿奶粉事件看对外沟通
三、沟通失败的常见原因
四、沟通四象限原理
五、有效沟通的八大原则：
六、沟通的四个种类
上行沟通的技巧与注意事项
下行沟通的技巧与注意事项
平行沟通的技巧与注意事项
斜行沟通的技巧与注意事项
七、沟通的时机如何把握
八、如何增强沟通中的说服力
九、锻炼表达能力的几种技巧
十、有效倾听的技巧
十一、控制情绪的技巧
十二、回应对方的技巧
十三、如何找到共同语言－“望闻问切法”解析
学员情景模拟
第四章、 跨部门沟通
一、部门常见冲突类型及根源分析
二、如何避免金字塔式的沟通
三、学会换位思考
四、不对等沟通的危害性
五、跨部门冲突的常见处理方式解析
第五章、 如何建立企业内部沟通机制
一、如何建立企业和谐文化
二、如何建立无障碍沟通的机制
三、员工反馈渠道如何建设
四、如何从制度中保障沟通效果
五、世界500强企业沟通体系分析
【讲师介绍】
实战经验12年以上
授课经验8年以上
【资质背景】
背景：
上海财经大学 MBA
国家高级企业培训师
ＴＴＴ高级认证讲师
荣誉：
中国南方人才市场特聘高级讲师
浙江大学、华南理工大学等十多家学院及培训机构特约讲师
【专业背景】
曾 任：
世界五百强企业富士康科技集团、中国百强物流企业德邦物流集团、国家级高新技术企业人力资源部经理、培训中心总监、集团人力资源总监、集团人力资源中心总经理，企业大学常务副校长等职。
【培训特色】
通过身边随处可见的案例深入挖掘，让学员深刻掌握最实用的专业工作知识；通过现场生动有趣的互动，让学员在快乐中接受最实效的专业工作方法；通过学员之间的情景模拟训练，让学员真正提升在工作中的专业工作技能。
【赵胜老师主要培训课程】
品牌课程：
《企业员工职业化素养与心态建设》
《如何构建科学高效的招聘体系及结构化面试技巧》
（三）《高绩效沟通与人际关系》
（四）《企业中层管理干部技能提升》
讲授课程：
（一）《非人力资源管理者的人力资源管理》
（二）《如何提升企业员工忠诚度》
（三）《如何打造高绩效团队》
（四）《企业健康管理系列课程之员工关系危机管理》
欢迎您来定制赵胜老师的课程，我们可以根据您企业的具体需求来设计课程，因为我们坚信：只有一堂具有针对性、全员性、系统性的课程才是有效的课程，才是真正帮助企业提高效率的课程！
【主讲行业】
主要涉及生产制造业（包括电子、电器、模具、汽车、五金、塑胶等领域）及物流、电信、银行、电力、酒店、保险、建筑、化工医药等其他各大行业
【授课形式】
课堂讲述、案例剖析、情景演练、图片展示、短片播放、脑力激荡
【授课风格】
案例与理论相结合，现场互动交流性强，让学员在快乐中不断学习、成长！
【部分服务过的企业】
电子电器类：富士康科技集团、伟易达电子、汤姆森显示科技、联想控股集团、海尔集团、中山美的电器、东莞三星电子、松下电器、深圳山特电子、上海巨龙电子、西安博康电子、郴州高斯贝尔科技、北京康瑞明科技、艾美特电器、浙江苏泊尔炊具、江苏长电科技股份、湖北金华电子、深圳华利维显示科技、东莞康源电子、深圳信丰达电子、深圳凯强电子、东莞广能电子、武汉鑫源科技、无锡东振科技、北京胜创特电子......
电信电力银行类：合肥工商银行庐江分行、杭州建设银行钱江支行、郑州招商银行、太原农业银行万柏林支行、中国移动苏州分公司、中国移动丽水分公司、中国电信绵阳分公司、中国联通博尔塔拉分公司、、中国联通乌海分公司、中国电信石嘴山分公司、广东广信通信服务有限公司、中国南方电网、湖南省电力公司、晋城供电局、牡丹江供电局、许昌供电局、华能南通电厂、大唐托克托发电厂、大唐张家口发电厂、华电青岛发电有限公司......
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 高效沟通技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排