有效反馈技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：
【课程收益/背景】
【课程简介】
课程大纲
单元一 认知反馈
æ 小练习：画图
æ 反馈的内涵：反馈——最重要的沟通技巧
æ 反馈的类型
æ 反馈的价值
æ 反馈的情境
单元二 有效反馈的八个步骤
æ 角色扮演：史蒂夫与杰克的对白（1）
æ 视频观摩：如何反馈
æ 步骤一：区分事实和猜测
æ 步骤二：关注具体的、易观察的行为
æ 步骤三：关注可能的改进
æ 步骤四：避免语气重的措辞
æ 步骤五：首先处理情绪问题
æ 步骤六：关注反馈对接受者的价值
æ 步骤七：反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的
æ 步骤八：分享想法和信息
æ 视频拍摄：如何给员工反馈
æ 视频回放：检讨不足
单元三 接受反馈的七个原则
æ 小练习：自画像
æ 角色扮演：史蒂夫与杰克的对白（2）
æ 原则一：认真倾听
æ 原则二：不带任何抵触情绪地注意所有不同的意见
æ 原则三：以复述来检查你的感觉
æ 原则四：请求进一步的澄清
æ 原则五：评估所听到的反馈的价值
æ 原则六：从其它来源获得额外的信息
æ 原则七：根据正确的反馈意见行动
æ 视频拍摄：如何接受反馈
æ 视频回放：检讨不足
单元四 如何给予负面反馈
æ 案例分析：失败的绩效面谈
æ 给予负面反馈的技巧
æ 应对负面反馈的技巧
æ 单元总结：给予反馈Vs.应对反馈
【讲师介绍】
曾就职于美国GE公司、法国SCHNEIDER电气公司、法国AREVA电力公司，先后担任六西玛质量管理专家、市场营销、渠道管理、大客户销售、行业经理及销售经理工作，具有丰富的市场和企业管理经验。
曾给上百家家国企、外企及民营企业授课，具有丰富的授课经验。
郭老师培训风格严谨、认真，具有很好的亲和力。郭老师将实际经验融入到课程之中，具有很强的实用性，并结合案例、小组研讨、视频分享等多元化方式，让学员在参与过程中融汇贯通，讲课气氛活跃
主讲课程：
国际商务礼仪，员工职业化多维修炼系列
TTT, 高效的时间管理，打造高效能人士
顾问式销售技巧，SPIN销售技巧
高效沟通，跨部门沟通与协作，逻辑有序的语言表达，精彩的商务展示与PPT制作
高效团队建设与管理，高效辅导技巧，新任经理人管理技能提升，有效反馈技巧，有效授权与激励
领导者的特质，领导力提升技巧
品味修养系列等
曾合作过的客户包括：
美国GE公司、法国施耐德电气公司、西门子、LG、好丽友、可口可乐、三星、博士集团、英联马利、一汽、美国联合大学博士课程客座讲师、辽宁大学澳大利亚EMBA研修学院客座讲师、复旦大学美国哥伦比亚大学联合EMBA课程客座讲师、北京大学美国哥伦比亚大学联合EMBA课程客座讲师、CCTV央视、百度、中国移动、中国电信、神舟数码、清华紫光、四川移动、中粮集团、中石油、中石化、长城润滑油、中国通信、美的空调、安信证券、北京地铁供电公司、中铁建、中国工商银行、光大银行、招商银行、农业银行、中国银行、天津银行、辽阳银行、金诚信矿业集团、亚美大陆集团、烟台万华聚氨酯股份公司、蒙牛集团、安信证券、华夏人寿、嘉禾人寿、嘉陵工业、奇瑞汽车、三一重工、四维图新、核工业集团等。
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我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 有效反馈技巧
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