客户开发与维护的沟通技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：
【课程收益/背景】
【课程简介】
一、 沟通的目的与重要性
1. 沟通的目的
2. 沟通的重要性
二、 沟通前的准备
1、 心境的准备
认识你自己
包容心对人性的探讨
感恩的心
阳光个性与乐观心
执着心锁定目标
精神的准备
2、 知己知彼，百战不殆
如何建立客户信赖
客户买的是什么？
客户初见你的六句永恒的问话
客户行为的动力源
不良客户的七种特质
黄金客户的七种特质
全面了解客户需求
六大抗拒的理由
三、 沟通的方法和技巧
1. 修、齐、治、平在格物
2. 沟通表达三要素：
语言内容的组织技巧
语音、语调、语速进入对方频道。
肢体语言创造激情与灵感
3． 问话的技巧
问话的四种模式
六问成交法
问话的注意事项
4． 聆听的技巧
语言是沟通的桥梁，有时候却是障碍。
聆听的四个层面
聆听的十个技巧
5． 赞美的技巧
赞美的八个技巧
四句经典的赞美
赞美是种艺术
6． 说服力
说服的三要素
做竞争对手比较
解除客户反对的量大忌
说服中的认同话术
关于价格十八句经典话术
鬼谷子的说服术
独特的授课方式：
训练式 感悟式 娱乐式 互动式
情景模拟交锋探讨
经典案例深度解析
专题活动启迪开悟
每位学员都能得到老师的特色点评。运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟的独特训练方法，让参训者在愉悦中领悟真谛、在体验中掌握课程精华。
【讲师介绍】
◆中国国情研究院会员
◆清华等10余所大学客座讲师
◆韩国Panko株式会社，EB贸易株式会社、
◆国内多家管理咨询机构合作讲师
……
张唯一老师具有丰富的营销实战与管理经验，从一线业务人员、销售经理、全国市场总监到企业负责人，经历了十余年的职场历练；对市场营销、商业心理学、身心语言程式学、演讲沟通表达、商务谈判、销售与购买的心理行为、大客户营销策略与管理等有深入的研究，并亲身实践，形成了专业、系统、实用、实效的价值主张与独特的培训风格。
主讲课程：
《顶尖销售六步曲》、《大客户战略营销》、《双赢谈判全攻略》、《顾问式销售技巧》、《打造“赢”销团队》、《高效团队建设》、《魅力沟通艺术》、《跨部门沟通》、《“聆”沟通》、《创造力六大源泉》、《打造高绩效团队》、《销售管理》、《电话营销技巧》、《营销管理》、《渠道管理》、《目标管理》等。
培训风格：
专业培训师的大家风范，极具个人风采, 富有亲和力；
深厚的专业基础，丰富的行业实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上受益匪浅；
活泼生动，形式多样，在潜移默化中教会学员知识与人生哲理，在轻松的氛围中提高能力；
差距导向，善于观察和把握学员个体特征与差异，精辟点评，针对性引导与辅导，控场能力强；
目标导向，注重学员切身体验与良好团队精神的建立，引导和传承企业文化，使培训具备更深远的意义与高度。
服务客户：
IT通讯:湖北电信、内蒙移动、河南移动、神州电脑、LG电子、三星、诺基亚等
房地产行业:北京佳程、北京诚通、上海爱家、郑州泰宏、北京总部基地等
金融行业:北京银行、嘉兴商业银行、东莞商业银行、曲靖商业银行等
汽车行业:上海大众、天津一汽 、东风二汽、比亚迪汽车、奇瑞汽车等
机械行业:上海熊猫集团、广州白云泵业、广州红门集团、沈阳远兴集团等
其它行业:中国人寿、东方希望、中电集团、首都机场餐饮公司、三峡总公司、新疆新可缘科技有限公司、中国泰安瑞康磁性用品有限公司，陕西嘉润商务有限公司、山东启阳文化用品有限公司、烟台康益科技、烟台知新科技、、山东大汉塔机、依莎美尔、安利、中国完美、无限极、青岛信隆等。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 客户开发与维护的沟通技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排