高效管理沟通
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：
【课程收益/背景】
了解沟通的基本结构和基本原理
认知有效沟通的重要性及沟通的要点
树立正确的沟通心态、训练良好的沟通习惯
练习与不同人（上级、平级、下级）的沟通策略与方法
学会倾听与提问的技巧
在沟通中学会把握主动，把握双赢
【课程简介】
引言 关于学习的探讨
一 沟通导论
认识沟通的重要性
沟通流程图和基本结构
沟通能力是中高层干部的核心能力
什么是沟通频道和沟通步骤
凡说之难，在知所说之心
案例研究：这次沟通怎么样？
二 沟通原则与沟通机制
两个要素：气氛 情绪
三种语言：文字语言、有声语言、肢体语言
四个特征：行为的主动性、对象的多样性
过程的互动性、目的的双重性
五“心”：喜悦心、包容心、利他心、同理心、赞美心
案例研究：如何采访同事？
三 如何有效倾听
肢体语言
问对问题
积极回应
做为同盟者倾听对方谈话
案例分析：迅速作出判断
四、 如何有效发问
状况型提问
塑造型提问
解决问题型提问
案例分析：给出统一答案
五、 与上级的沟通技巧
来自上级的沟通障碍
来自自己的沟通障碍
与上级沟通的四种形式
与不同类型上级的沟通
情景演练：与上级沟通
六、 与平级的沟通技巧
尊重个性差异
了解对方需求
理解与包容
尊重和赞美
情景演练：双赢沟通
七、 与下级的沟通技巧
倾听员工
三明治法则
赞美与批评的艺术
义理虽全，未必用也
情景演练：如何与犯错误的员工沟通
【讲师介绍】
î经历描述
蔡毅臣老师从事企业管理及培训工作12年，先后在国企和私企从事人力专员、行政总监、分管营销副总经理、总经理等工作，有丰富的管理实战经验，具备良好的管理体系整合能力，在人力资源和团队管理方面有着深厚的造诣。蔡老师拥有数百场企业培训经验，熟悉从课程开发、课程设计、教学组织到测试的全部教学过程和成人学习心理；善于将企业管理理论与管理实践紧密结合，善于通过教练式、参与式等教学方法，注重让学员体验，充分调动学员学习热情，培训效果深受学员好评。
蔡老师在国学方面也有很深的研究，多年研习《韩非子》，结合现代企业管理整理出《韩非与管理》课程体系，其中包括：韩非与高效执行、韩非与绩效管理、法家思想与团队建设、销售教练技术等。蔡老师生动的将“法家”与管理结合，为现代企业在团队管理和团队建设方面提出行之有效的解决方法。其管理方法在众多企业推广实施，得到企业一致认可与好评。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 高效管理沟通
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参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排