服务价值呈现技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：企业中高层管理者、销售经理、客户经理、销售人员、客户服务人员及相关人士。
【课程收益/背景】
了解服务价值呈现的意义
高品质服务，必须有高水准的服务价值展示系统
服务价值呈现的客户需求基础和必然趋势
掌握通过服务价值呈现，推动实现服务标准化和服务个性化
掌握通过服务价值呈现，锻造一只优秀的服务营销团队
掌握通过服务价值呈现，推动客户服务满意度提升
掌握通过服务价值呈现，密切与客户建立长期稳定的利益关系
【课程简介】
一、服务价值呈现的意义
客户服务与价值呈现
服务价值呈现源于服务的特性
服务价值呈现的意义
高品质服务必须匹配高品质价值呈现
二、服务价值呈现罗盘----源于客户的心态
服务价值呈现的一个核心
服务价值呈现的三个控制点
服务价值呈现的三个方向
服务价值呈现如何融入客户的立场
案例练习
三、服务价值呈现技巧一---无形的魅力
服务价值之无形的魅力
服务价值展示如何善于运用无形
服务价值展示之无形的三个运用
服务价值展示之如何有形变无形
案例练习
四、服务价值呈现技巧二---有形的风采
客户喜欢“看得到”的服务
服务价值展示的有形分类
服务价值有形展示的步骤
服务价值有形展示的方法
服务价值展示之营销手法的运用
案例练习
三、服务价值呈现技巧三---礼仪的高效运用
服务价值呈现最基本的技巧
服务礼仪的呈现原则
客户服务礼仪的内容
服务礼仪如何有效与服务价值呈现对接
案例练习：
五、服务价值呈现技巧四---客户需求的快速锁定
冰山理论在服务价值呈现中的高效运用
客户需求的引导和呈现两个方向
提问与倾听技术的价值呈现
服务价值呈现中的的语言价值
案例练习：
六、服务价值呈现技巧五---适时服务跟踪
如何有效利用服务跟踪呈现服务价值
服务跟踪的目的
服务跟踪技巧与方法
有效跟踪是下一次服务的开始
案例练习：
七、课程总结：
【讲师介绍】
宋金华先生 James .Song
美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师
上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问
美国SPX集团公司高级讲师
德国AUDI中国区专职外聘培训师
宋金华先生,先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。宋老师，具有15年的企业管理工作经验和8年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Raytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师，至今已成功实施培训900余天，获得了培训学员的广泛认可。
培训方面：宋老师授课风格注重结合实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。课程围绕着客户的心理，讲述客服人员如面把握客户投诉的心理，如何正确的引导客户的心理改变。理论和实例相结合，令学员学会处理客户的投诉，有效提升客户满意度。
咨询方面：宋老师主导参与了几十家客户的服务咨询项目，从项目调研到项目改进和成功实施都积累了比较丰富的现场经验，获得了客户的一致好评。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 服务价值呈现技巧
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排