《企业公关关系与危机管理》课程大纲
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：董事会、监事会成员，公司总裁, 高层管理者, 中层干部, 基层主管以及与企业公关相关的责任部门如办公室、工会、品牌、企业文化、企业社会责任等职能部门全体员工。
【课程收益/背景】
1、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；
2、掌握企业危机发生的原因与影响；
3、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧；
4、协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队；
5、从危机案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧；
6、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；
7、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写；
8、掌握网络舆情管理体系的建立方法与具体要点；
【课程简介】
第一部分：19世纪以前的公共关系
古代中国的公共关系
19世纪前国外公共关系的思想
古代公共关系的特征
实践与理论断层
浅层次、小范围
艺术为主要形式
第二部分：现代公关关系的产生
萌芽、形成、发展、成熟
现代公共关系兴起的条件
现代公共关系的产生
经济土壤-买方市场形成
政治气候-从专制到民主
技术力量-传播技术发展
文化氛围-从理性到人性
第三部分：现代公共关系的发展
公共关系在西方的发展
公共关系在中国的兴起与发展
危机管理在公关关系发展中应运而生
第四部分：公共关系的职能
采集信息，形象管理
公关信息采集的内容
公关信息采集的方法
组织形象
组织形象的测定
咨询建议，参与决策
含义
内容
作用
协调沟通职能
组织内部的协调沟通
组织与外部的协调沟通
第五部分：公共关系传播
公关传播的含义
传播的基本要素
公关传播的类型
公关传播及效果
第六部分：公共关系与CIS设计
CIS基本含义
CI战略的发展
美国CI战略的发展
日本CI战略的发展
CI在中国的发展
CI战略的内容构成
企业理念识别系统
企业行为识别系统
企业视觉识别系统
CS战略含义
CS与CIS的区别
第七部分：公共关系工作程序
公共关系调查
公关调查的涵义
公关调查的内容
公关调查的方法
公关调查的程序
制订计划
公关目标的确定
拟定计划方案的过程
传播实施
影响实施的因素
实施的原则和方法
评估效果
评估效果的方法
评估效果的内容
第八部分：危机管理
危机管理基本知识
危机管理原则
危机管理的法则
危机管理过程
危机管理中的不良行为
、危机管理技巧
第九部分：机构危机预警的实务操作
危机管理意识的培养
危机管理体制的建立
建立危机预警系统
加强机构内部传播流程管理
危机管理资源的保障
危机管理技能的培训
建立并维护良好的媒体合作平台
制定危机管理方案
【讲师介绍】
刘学民先生是中国行为表现管理体系创建者，资深管理顾问、财经评论家、高级经济师、高级培训师，曾荣获“最受中国企业欢迎的管理咨询专家”。
中国海洋大学、山东大学、山东财经大学、山东师范大学等管理科学专业兼职教授，中国第一本财经科普读物、商务随想录《慵懒的午餐后》、管理科学创新著作《管理应该管行为》作者。同时兼任众多知名财经媒体如凤凰卫视、CCTV、山东卫视、河北卫视、《21世纪经济报道》、《第一财经日报》、《经济观察报》、《财富时报》、《山东商报》、《齐鲁晚报》、《中国商人》等的特约管理专家，《管理与创新》杂志社编委，长期为这些期刊撰稿或开设专栏，因在管理理念创新方面的突出成就被誉为业界的“新文化黑马”。
国务院国资委研究中心特聘专家、国家开发银行专家顾问团核心成员、中国企业管理研究会常务理事、山东经营管理研究会常务理事兼行为表现管理研究中心主任。
服务品牌既有世界500强在内的跨国公司驻华机构，也有国内著名公司如海尔集团、国家电网、中国建材、中国联通、中建八局、中信建投、中国五矿、中冶地质、中国船舶、国资网、胜利油田、大唐新能源、宝洁、法国道达尔、济南钢铁、北车集团、富士康、山推股份、联想集团、达能集团、乐百氏、太阳神、安利、富雅家居、济南邮政、济南园林、建设银行、招商银行、恒丰银行等行业百强企业和政府机关等非营利性机构，主要研究领域包括行为表现管理、企业文化、团队建设、中高层管理提升、职业生涯规划与素养、危机管理、战略管理以及管理创新等方面，属实战型管理专家。
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