成功商务人士必备技巧——高效人际沟通与谈判技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：
【课程收益/背景】
【课程简介】
一、人际关系沟通的重要性
问题一：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？
思考、提问、回答
讲 解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
统计分析表明，成功的因素中85%取决于人际关系，而知识、技术经验只占15%
人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用
二、人际管理沟通技巧
问题二：你认为怎样进行人际沟通最为有效？
分组讨论、发表心得
讲 解：沟通的意义、障碍和原则
沟通表达为：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解
沟通发问应：恰当并尽量用开放式问句
沟通聆听应：专心、宽容、信赖
三、企业内部人际沟通
问题三：你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属进行沟通最为有效/
分组讨论、发表心得
讲 解：怎样与上司沟通
怎样与同事沟通
怎样与下属沟通
四、企业外部人际沟通
问题四：你在与企业外部（客户）的沟通中有什么心得体会？
分组讨论、发表心得
讲 解：怎样才能获得对方的好感
真诚的欣赏和赞赏别人
找出双方共同兴趣点入手
经常站在对方的角度去思考问题
对人应热诚、自信并信赖别人
五、面对客户
问题五：怎样面对客户的异议和抗拒？
思考、提问、回答
讲 解：预期到并争先准备好
冷静、审慎、接受客户的感觉
用积极的态度化不利为有利
六、谈判技巧
问题六：你在谈判中有哪些成功的经验？有什么心得体会？
分组讨论、发表心得
讲 解：谈判的态度、策略、步骤
谈判的技巧、策略的重点
谈判的结局
高明的成交技巧
七、面对压力
问题七：你有哪些应付客户杀价的技巧？
思考、提问、回答
讲 解：客户的杀价心理
应付客户杀价的技巧
闪避法等18种方法
八、大型谈判技巧
问题八：大型谈判应注意什么？
思考、提问、回答
讲 解：充分的信息收集和准备
组建一个谈判班子并合理分工
控制谈判的场面与进展
预计并达到自己的目标或目的
回顾和总结谈判的成败
九、总结、回答学员问题
【讲师介绍】
专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清华大学、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。
专业精深—— 专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。
实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。
大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。
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